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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー

# ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーは、アサインされたロール、関連付けられたサービスデスクグループ、対象者に基づいて、ITSM のサービスオペレーションワークスペースのさまざまなページにアクセスできます。
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| ユーザー | 説明 |
|-|-|
| 階層 1 エージェント | itil または sn_sow.sow_home ロールを持ち、サービスデスクグループに属するユーザー。 主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。 * インタラクション * インシデント * 要求 {#users-sow-itsm__ul_a3d_yms_dcc} |
| 階層 2 エージェント | itil ロールを持つユーザー。 主に次のレコードのライフサイクルに焦点を当てています。 * インシデント * 要求 * 変更 * 問題管理 * 重大なインシデント {#users-sow-itsm__ul_th2_1ns_dcc} |
[表 : 1. SOW のユーザー]

{#users-sow-itsm__table_jrc_mdf_ccc}