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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# インシデント管理

# インシデント管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。

## インシデント管理の概要 {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}


## 開始するには {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [探索 インシデント管理 の概念と機能について学びます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Heu40NeUrN5hfnqUK8EQuQ "ServiceNow インシデント管理 は、インシデントをログ記録し、分類して優先順位を付け、適切なユーザーまたはグループにアサインし、エスカレーションし、解決し、レポートを作成することができる、インシデント管理プロセスをサポートしています。") | [構成 環境、ツール、およびユーザーアクセスを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~h7nrmmEwyLa~aykPRRiQ "インシデントフォームやその他のインシデント機能 (インシデントカテゴリ、UI の動作など) を構成できます。ServiceNow のインスタンスでインシデント管理を構成する際、ITSM ガイド付きセットアップが役立ちます。") | [インシデントの管理インシデントの診断、調査、およびエスカレーションまたは昇格を含むインシデントの管理について学びます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fFaBmkf7EZjl_u5a8J9sFA "インシデントの作業には、インシデントの診断と調査、結果の記録、インシデントのエスカレーションや昇格があります。") |
| [重大インシデント管理重大インシデント管理について学びます。これには重大なインシデントの作成、重大なインシデントの概要ダッシュボードとワークベンチの操作が含まれます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AM4VtQYnYwT06eJzwHZDjQ "重大なインシデント (MI) とは、ビジネスに重大な混乱をもたらすインシデントのことです。重大なインシデントには、日常的なインシデント管理プロセスを超えた対応が必要です。重大なインシデントには、より短い時間とより優先度の高い手順が別途用意されており、ビジネスインパクトが大きいインシデントに対するより迅速な解決プロセスとなっています。") | [レポートダッシュボードやレポートを使用して、インシデントのステータスとサービスレベルを監視および追跡することについて学びます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seDDimUzC09_Q7AdPsCx8A "サービスデスクや他の IT マネージャーは、ダッシュボードやレポートを使用して、インシデントのステータスとサービスレベルを監視および追跡できます。") | [参照ロールや依存アプリケーションなどの インシデント管理 コンポーネントの詳細情報を確認します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J4vs1E4GWodOLVt9QDja2Q "参照セクションには、インシデント管理とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。") |
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## トラブルシューティングとヘルプの取得 {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [インシデント管理のコミュニティで質問や回答をする](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Known Error Portal で既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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