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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化エージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーの統合を設定する

# ITSM のワークフォース最適化エージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーの統合を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

両方のカレンダーを同期すると、エージェントのカレンダーのスケジュール、シフト、およびイベントが Microsoft Outlook カレンダーにも表示されます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. [Microsoft Exchange Online スポーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-ms-exch-ol&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)を設定します。  
   注:  
   Microsoft Azure ポータルで、次の Microsoft Graph 権限が正しく設定されていることを確認します。{#setup-microsoft-calendar-integration-wfo-itsm__table_ul5_tts_mbc__entry__3}

   | 権限 | タイプ | 説明 |
   |-|-|-|
   | Calendars.ReadWrite | 委任 | ユーザーカレンダーへのフルアクセス |
   | Calendars.ReadWrite.Shared | 委任 | ユーザーカレンダーおよび共有カレンダーへの読み取りと書き込みアクセス |
   | Calendars.ReadWrite | アプリケーション | すべてのメールボックスのカレンダーに対する読み取りと書き込みアクセス |
   [ ]

   {#setup-microsoft-calendar-integration-wfo-itsm__table_ul5_tts_mbc}
2. sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync システムプロパティを \[true\] に設定します。  
   詳細については、「[ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。")」を参照してください。
3. ユーザー \[sys_user\] テーブルに同期するユーザーのメール ID を追加します。  
   エージェントの ITSM のワークフォース最適化カレンダーが Microsoft Outlook カレンダーと同期されました。  
   重要:  
   スワップされたシフトが Microsoft Outlook カレンダーに表示されない場合は、この手順のすべてのステップを実行して、シフトのスケジュールが Microsoft Outlook と同期されていることを確認します。