--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理 # サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 サービスオペレーションワークスペース でウォークアップインタラクションとキューを管理します。 ウォークアップエージェントは、サービスオペレーションワークスペース を使用して自分に割り当てられたウォークアップインタラクションを管理できます。ウォークアップ場所で問題が解決しない場合は、インシデントを開くことができます。ウォークアップ場所のストックルームにある資産を利用できない場合、サービスカタログ からハードウェアまたはソフトウェアの要求を直接作成することもできます。 ウォークアップエージェントは、次のアクティビティを実行できます。 * 個人用の受信ボックスにアクセスして、ウォークアップチャネルの割り当てを表示する。 * 同時インタラクションまたは複数のインタラクションを同時に処理する。 * インシデントまたは要求に対するインタラクションを促進する。 * キューからウォークアップインタラクションをランダムにプルして処理する。 * 履行を推進するためにエージェントアシストを使用する。 * アサインされたウォークアップインタラクション、スケジュールされた予約、今後の予約、自分にアサインされたウォークアップ場所やキオスクを表示する。 * 利用可能な資産を表示し、ローカルストックルームから要求を実行する。 * 必要に応じてインシデントとリクエストを作成する。 * 必要に応じてウォークアップインタラクションを再アサイン、転送、および変更する。 {#walkup-sow__ul_pn4_pdy_xfb} {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb__entry__2} | リストアイテム | 説明 | |-|-| | 自分のストックルーム | 自分にアサインされているウォークアップ場所に関連付けられたストックルームと資産 | | ウォークアップ場所 | 自分にアサインされているウォークアップ場所。 | | 場所キオスク | ウォークアップ場所で利用可能なキオスク。チェックインするキオスクを選択します。 | | 自分にアサインされたウォークアップ | 要求の解決または実行のために自分にアサインされているウォークアップインタラクション。これらのインタラクションの状態は「対応中」です。 | | オープン - 未アサイン | 自分の場所のオープンかつ未アサインの全ウォークアップインタラクションのリストこれらのインタラクションの状態は、「新規」、「キューに格納」、または「対応中」です。 | | クローズ済みウォークアップ | クローズ済みのすべてのウォークアップインタラクションクローズ済みのインタラクションの状態は、「完了してクローズ」または「破棄してクローズ」のどちらかです。 | | 予約 | 今後のすべてのウォークアップ予約。 | [表 : 1. ウォークアップエクスペリエンスのリスト] {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb} ## サービスオペレーションワークスペース でのウォークアップインタラクションの詳細 {#walkup-sow__section_qvd_c43_xsb} ウォークアップアサインのさまざまなセクションの詳細を確認します。 図 : 1. ウォークアップインタラクションレコード ## \[詳細\] タブ {#walkup-sow__section_v4m_tjb_xsb} ウォークアップインタラクションの詳細を表示します。 * ウォークアップインタラクション：番号、ステータス、ウォークアップ場所、ウォークアップアクセスの理由など、ウォークアップインタラクションの詳細を表示します。 * 作成：自分用の作業メモを作成します。 * アクティビティ：そのレコードで実行されたアクティビティを表示します。 * レコード情報：予約に関する情報を表示します。 * 依頼者：要求者の情報を表示します。 * ソース：ウォークアップインタラクションレコードのソースを表示します。 注: \[ソース\] セクションは、インシデントを通じてウォークアップ予約が作成された場合にのみ表示されます。詳細については、「[インシデントによる予約の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khn3Sb8sL2eqsz6Fs2JbRA "インシデントレコードを使用して、要求者に代わって予約をスケジュールします。")」を参照してください。 {#walkup-sow__ul_gtx_dkc_xsb} ## \[関連レコード\] タブ {#walkup-sow__section_eq5_mnc_xsb} 関連レコードの詳細を表示します。 * 関連タスク * ユーザーのタスク {#walkup-sow__ul_i1r_vrc_xsb} * **[サービスオペレーションワークスペースでのウォークアップインタラクションの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gh16~56xcs6ukXd~C7y2bg)** サービスオペレーションワークスペースでウォークアップ予約を管理します。 * **[インシデントによる予約の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khn3Sb8sL2eqsz6Fs2JbRA)** インシデントレコードを使用して、要求者に代わって予約をスケジュールします。 **関連概念** * [サービスオペレーションワークスペース での 変更管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDCymzIk5GfrQsyAi00Eqg "インフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要な場合は、変更要求を作成して サービスオペレーションワークスペースで追跡できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbDcU7BMzYbC2zImHXAt8g "サービスオペレーションワークスペースでインシデントを作成および管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPRac5SgigfJd1qlyACxGw "インタラクションとは、サービスオペレーションワークスペースのすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。") * [サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o13wvVjiBnUKZW7uYGlVSg "セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。") * [サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s60Ljj3mJue2MwQ1I7UEBA "サービスオペレーションワークスペースで オンコールスケジューリング を使用して、シフトとスケジュールを表示および管理します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMa9n2B4y3cA3y_1uxjp2Q "インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。サービスオペレーションワークスペースを使用して、ライフサイクル全体で問題を管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUSe2h_yRlgwqOv8kYAkMQ "エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [サービスオペレーションワークスペース での Request Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vOX3rr6ogr3cl3bmLz6Gg "Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g30q4aBcjsOPDPOYMMwHNQ "サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。") * [サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqSy_tORhIekCzDrcrtp~g#slm-sow "サービスオペレーションワークスペース ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントの Service Level Agreement (SLA) 情報にアクセスできます。") * [サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4vV4jkim~iq1ynUyXXKbg "サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ig_VPTcE52CUSBc5WcrgIQ "コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeID2fST669Uq2a8PFkVg "サービスオペレーションワークスペースは、(sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVMJsEUa1x4r7~Lkfhp5zg "サービスオペレーションワークスペースでは、エージェントはライブエージェントチャットを使用して作成されたすべてのインシデントを処理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GhWXDCGNLiMhfnp3QVi4vg "ユニバーサル要求は、要求者が、エージェントワークスペース、サービスオペレーションワークスペースなどのソースから、または仮想エージェントチャットを使用して作成するタスクです。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサルタスクの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAS8kz5pRmMSo_SiIJM~EA "エージェントは、ユニバーサルタスクアプリケーションを使用して従業員のタスクを作成し、要求の解決策を管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jla1FFI_cFCQlXamcgLPcw "サービスオペレーションワークスペースアプリケーションのパスワードリセットは、エンドユーザーがサービスデスクエージェントを要請してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。") **関連タスク** * [ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esw0lMluEByDScLe92n22A "サービスオペレーションワークスペース ランディングページからすばやく URL を参照します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgTnTEylMNgaLoFFwhLtA "リストを作成するか、既存のリストを使用してリストを作成します。")