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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 重要な問題としての問題の分類

# 重要な問題としての問題の分類 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題の優先順位付けを行い、レビューが必要であることを強調できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

注:  
この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。問題管理のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。  
* 問題管理ベストプラクティス - Madrid プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid) が有効になっている場合は、\[重要な問題\] チェックボックスを含めるように問題フォームを設定し、\[重要な問題のレビュー\] フィールドを \[解決情報\] タブに追加します。
* 問題管理ベストプラクティス - Madrid プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid) が有効になっていない場合は、\[レビュー結果\] フィールドを \[クローズ情報\] タブに追加します。
{#categorize-major-problem__ul_knp_ymg_plb}

## 手順

1. 問題レコードを開いて、重要な問題として分類します。
2. \[重大な問題\] チェックボックスをオンにします。  
   \[作業メモ\] フィールドは必須です。\[解決情報\] タブに \[重大な問題のレビュー \] フィールドが表示されるか、\[結果のレビュー\] フィールドが \[クローズ情報\] セクションに表示されます。
3. \[レビュー結果\] フィールドに入力して、レビュー結果と学習内容を文書化します。
4. \[更新\] をクリックします。
{#categorize-major-problem__steps_wpd_cfd_5y}
**前のトピック:** [問題のアサインルールの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdRt2RECo2ZorwV1ZXruSg "問題は、ログに記録された後に、問題を処理する適切なグループまたは個人にアサインする必要があります。アサインルールを定義して、アサインプロセスを自動化できます。")  
**次のトピック:** [問題管理モデルの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbWbaPvcBGBDRNSyku9krQ "問題管理モデルシステムプロパティを有効にして、カスタムモデルを作成して使用できるようにします。")