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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 重大なインシデント ワークベンチ - \[コラボレーション\] タブ

# 重大なインシデント ワークベンチ - \[コラボレーション\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[コラボレーション\] タブには、通信チャネルとして会議を持つコミュニケーションタスクに関する情報が表示されます。また、カンファレンスの参加者を管理することもできます。  
図 : 1. \[コラボレーション\] タブのビュー

\[概要\] タブと同様に、\[追加\] をクリックして新しいコミュニケーション計画を追加できます。\[呼び出しを追加\] をクリックすると、既存の計画のコミュニケーションタスクを作成できます。詳細については、「[Add-communication-plan-from-mim-workbench (MIM ワークベンチからコミュニケーション計画を追加する)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vP6OAuS3dvHU~LUtE6uoJA "新しいコミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。この UI アクションは、システム内に明確に定義された既存のコミュニケーション計画がない場合に役立ちます。")」を参照してください。計画を保存した後に特定の計画に対して受信者を追加または削除する場合は、\[参加者を管理\] をクリックします。  
カンファレンスコールを開始するには、\[開始\] をクリックします。コミュニケーションタスクが 1 回限りのタスクの場合は、通話終了後にタスクのステータスが \[完了\] に変わります。タスクが繰り返しの場合は、タスクのステータスが \[オープン\] に変わり、カンファレンスが開始された回数が表示されます。  
注:  
カンファレンスにユーザーグループを追加すると、そのグループ自体が通話に追加され、通話を開始すると自動的にエスカレーション階層をたどります。com.snc.iam.conference_call_follow_on_call_escalation プロパティを true に設定します。プロパティの詳細については、「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」を参照してください。

タスクごとに、 セクションにはアクティブな参加者が表示され、 セクションには非アクティブな参加者が表示されます。

電話が進行中の場合、ワークベンチにアクセスできる itil ユーザーは、\[電話に参加\] をクリックしてカンファレンスコールに参加できます。参加者は、\[+ 参加者\] をクリックして他のユーザーを進行中のカンファレンスに追加することもできます。会議のリーダーは、\[コールを終了\] をクリックしてカンファレンスコールを終了できます。会議のリーダーは、アクティブな参加者の上にマウスカーソルを合わせて \[![アクティブな参加者のミュートまたは削除]()\] をクリックすると、アクティブな参加者のミュート、ミュートの解除、または除外ができます。

\[作業メモ\] および \[アクティビティ\] セクションでは、コネクトのメッセージをインシデントレベルで、またはインシデントコミュニケーション計画レベルで送信できます。また、アクティビティストリームを表示することもできます。

グループメンバーに直接電話をかけるには、\[通話を開始\]をクリックします。

通話を開始するには、sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number プロパティに音声機能を持つ有効な通知番号を付けて追加します。すでにアクティブなカンファレンスコールに参加しているユーザーの場合、\[通話を開始\] は無効になっています。\[すべてミュート\] オプションと \[すべてのミュートを解除\] オプションを使用して参加者全員をミュートにしたり、ミュートを解除したりすることができます。Notify - Twilio Direct ドライバープラグイン (com.snc.notify.twilio_direct) を有効にすると、アクティブな参加者が緑色で強調表示されます。

重大インシデント管理ワークベンチから Microsoft Teams 通知を送信する方法については、「[重大インシデント管理ワークベンチからの通知の送信](https://www.servicenow.com/docs/access?context=send-mim-notification&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

Slack 通信のプロセスフローの詳細については、「[Slack 通信のプロセスフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PT2sDaXWlh5F2rapcmsYIA "Slack をオープンで透過的なコミュニケーションのために使用して、重大インシデント管理ワークベンチからステークホルダーと共同作業を行います。")」を参照してください。

共同作業コミュニケーションタスクの追加方法については、「[共同作業コミュニケーションタスクの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lb3gHRpefHilzdPAjpoPg "重大なインシデントワークベンチでは、共同作業コミュニケーションタスクを追加して、コミュニケーション計画とその関連タスクの進捗状況を共同して理解できます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [重大なインシデント ワークベンチ - \[サマリー\] タブ](biTXhnNs9cKsdxzFP0IvqA "[サマリー] タブは、カードレイアウトの形式で情報の統一されたビューを提供します。影響を受けるサービス、影響を受ける CI、有効な機能停止、影響を受ける場所、および子インシデントに関する情報は、インシデントに関連付けられた関連レコードについての情報を継続的に受け取るのに役立ちます。")
* [重大なインシデント ワークベンチ - \[インシデントの事後レポート\] タブ](aQxzq2APbQN18gc7ATf9wQ "[インシデントの事後レポート] タブでは、重大なインシデントの原因と、チームがインシデントを解決するために実行したアクションについて理解することができます。")
* [重大なインシデント ワークベンチの \[連絡\] タブ](NWnqtSxKyzGNKqyfqh9o6A "[連絡] タブは、コミュニケーション計画とその関連タスクの進捗状況の理解に役立ちます。")