---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# サービスレベル管理 PA ダッシュボード

# サービスレベル管理 PA ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

サービスレベルアグリーメント (SLA) 概要モジュールは、SLA 情報をひと目で確認するためのパフォーマンスアナリティクス (PA) ダッシュボードを提供します。

itil ロールを持つユーザーは、ダッシュボードにアクセスできます。  
次の方法で PA ダッシュボードに移動できます。

* \[サービスレベル管理\]\[概要\]
* \[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]\[SLA Overview (Premium)\] (SLA 概要 (プレミアム))
{#slm-pa-dashboard__ul_zyr_hwp_kbb}  
このダッシュボードには次の要件があります。

* パフォーマンスアナリティクスをサービスレベル管理で使用する資格
* サービスレベル管理 PA ダッシュボード (com.snc.pa.sla.overview) プラグイン (このダッシュボードが含まれます)
* SLA ブレークダウンプラグイン (com.snc.sla.breakdowns) (レポートの一部がブレークダウンデータから生成されるため)
{#slm-pa-dashboard__ul_wxm_5zq_tjb}

## \[概要\] タブ {#slm-pa-dashboard__section_rd3_p4r_tjb}

図 : 1. SLA PA ダッシュボード - 概要  
{#slm-pa-dashboard__table_ksk_bkk_zdb__entry__2}

| UI コンポーネント | 説明 |
|-|-|
| アクティブな違反 SLA の期間 | 使用可能な SLA ブレークダウンデータを使用して、まだアクティブで SLA 定義タイプが SLA である違反タスク SLA での作業に費やした時間を示すレポートを生成します。 \[グループ\] および \[積み重ね基準\] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、\[グループ\] \[アサイン先グループ\] や \[積み重ね基準\] \[SLA 定義\] など) を表示できます。 右側の \[アサイン先グループ\] フィルターを使用して、このレポートに表示されるデータを特定のグループに限定することができます。 |
| アクティブな違反 SLA | このチャートは、まだアクティブであり、SLA 定義タイプが SLA であるすべての違反タスク SLA を表示します。 \[グループ\] および \[積み重ね基準\] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、\[グループ\] \[アサイン先グループ\] や \[積み重ね基準\] \[SLA 定義\] など) を表示できます。 右側の \[アサイン先グループ\] フィルターを使用して、このレポートに表示されるデータを特定のグループに限定することができます。 |
| 過去 30 日間で達成された SLA | このチャートは、違反なしに過去 30 日間以内に完了した、SLA 定義タイプが SLA であるすべてのタスク SLA を表示します。 \[グループ\] および \[積み重ね基準\] ブレークダウンリストを使用して、このデータの異なる表現 (たとえば、\[グループ\] \[アサイン先グループ\] や \[積み重ね基準\] \[SLA 定義\] など) を表示できます。 |
[ ]

{#slm-pa-dashboard__table_ksk_bkk_zdb}

## \[KPI\] タブ {#slm-pa-dashboard__section_enx_k4r_tjb}

KPI ダッシュボードは次の パフォーマンスアナリティクス インジケーターを使用します。{#slm-pa-dashboard__table_wcy_hnr_tjb__entry__2}

| インジケーター | 導入されたバージョン |
|-|-|
| 本日の違反タスク SLA クローズの平均時間 | London |
| 本日クローズしたタスク SLA の数 | London |
| 本日達成された SLA の平均時間 | London |
| 本日達成したクローズ済みタスク SLA の数 | London |
| 本日の達成した SLA | London |
[ ]

{#slm-pa-dashboard__table_wcy_hnr_tjb}  
注:  
これらのインジケーターは日次ベースで計算され、傾向分析を提供します。  
パフォーマンスアナリティクス インジケーターにさらに処理が実行され、次の KPI がダッシュボードに生成されます。{#slm-pa-dashboard__table_hnc_kwg_zdb__entry__2}

| UI コンポーネント | 説明 |
|-|-|
| アクティブな違反 SLA の % (日次) | 昨日違反があったアクティブなタスク SLA の割合 (%) を示します。 |
| 平均アサイン期間 (違反) | 昨日完了した違反タスク SLA の個々のアサインの平均期間を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。 このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいているため、\[[SLA ブレークダウン定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~jr8D~r4FFshnl~ZQ~sFw "SLA ブレークダウンを使用して、サービスオーナーまたはサービスデスクマネージャーは、タスクに関連付けられているタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権と SLA 期間関連データを参照できます。これは、どのチームとユーザーが SLA コンプライアンスに貢献しているかを決定するのに役立ちます。")\] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを示します。 |
| 達成された SLA の % (日次) | 違反なしに昨日完了したタスク SLA の割合 (%) を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。 |
| 平均アサイン期間 (達成) | 昨日完了した達成タスク SLA の個々のアサインの平均期間を示します。データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。 このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいており、\[[SLA ブレークダウン定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~jr8D~r4FFshnl~ZQ~sFw "SLA ブレークダウンを使用して、サービスオーナーまたはサービスデスクマネージャーは、タスクに関連付けられているタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権と SLA 期間関連データを参照できます。これは、どのチームとユーザーが SLA コンプライアンスに貢献しているかを決定するのに役立ちます。")\] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。 |
| 違反 SLA のアサインの平均期間 | 昨日完了した違反タスク SLA の個々のアサインの平均期間を、アサイン先グループまたは SLA 定義のいずれかでブレークダウンして示します。\[ブレークダウン\] フィールドを使用して、どのブレークダウンデータを表示するかを変更します。 データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。 このレポートは SLA ブレークダウンデータに基づいており、\[[SLA ブレークダウン定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~jr8D~r4FFshnl~ZQ~sFw "SLA ブレークダウンを使用して、サービスオーナーまたはサービスデスクマネージャーは、タスクに関連付けられているタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権と SLA 期間関連データを参照できます。これは、どのチームとユーザーが SLA コンプライアンスに貢献しているかを決定するのに役立ちます。")\] にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。 |
| 達成した SLA アサインの平均期間 | 昨日完了した達成したタスク SLA の個々のアサインの平均期間を、アサイン先グループまたは SLA 定義のいずれかでブレークダウンして表示します。\[ブレークダウン\] フィールドを使用して、どのブレークダウンデータを表示するかを変更します。 データを提供する KPI は、傾向分析を提供するため日次でこの値をキャプチャします。 このレポートは SLA ブレークダウン データに基づいており、[\[SLA ブレークダウン定義\]](d~jr8D~r4FFshnl~ZQ~sFw "SLA ブレークダウンを使用して、サービスオーナーまたはサービスデスクマネージャーは、タスクに関連付けられているタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権と SLA 期間関連データを参照できます。これは、どのチームとユーザーが SLA コンプライアンスに貢献しているかを決定するのに役立ちます。") にリンクされている SLA 定義に対してのみデータを表示します。 |
[表 : 1. パフォーマンスアナリティクス インジケーターに基づく KPI]

{#slm-pa-dashboard__table_hnc_kwg_zdb}