--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM 仮想エージェント ビルド済みのアクション可能通知 # ITSM 仮想エージェント ビルド済みのアクション可能通知 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 処理待ちのタスクまたはアラートに基づいて、仮想エージェント を通じて従業員にインタラクティブメッセージを送信します。最も一般的な ITSM インシデントのいくつかを ITSM 仮想エージェント に回避させ、サービスデスク へのインシデントの量を減らし、従業員が解決チャネルとして ITSM 仮想エージェント を利用できるようにします。 ## アクション可能な通知 {#itsm-actionable-notifications__section_bks_t2s_n4b} アクション可能通知は、ユーザーが非会話型サービスチャネルで特定のアクションを実行したときに、仮想エージェント がエンドユーザーに送信する対話型メッセージです。これらの通知には、受信者がコメントの追加やライブエージェントの要求などの特定のアクションを実行できるボタンがあります。アクション可能な通知を作成するときは、公開された仮想エージェントトピック、スクリプト可能なアクション、または実行するアクションを処理するフローアクションにアクションを関連付けます。たとえば、従業員がメールまたは ServiceNow® サービスポータルを介してインシデントを送信し、従業員からの更新情報やアクションが必要な場合、仮想エージェント は通知を送信できます。従業員は、エージェント人員を関与させることなく、仮想エージェント 会話でインシデントを直接解決できます。 アドミンまたは 仮想エージェント アドミン (virtual_agent_admin) ユーザーが、通知と ITSM 仮想エージェント Conversation トピックをアクティブ化します。 独自のカスタム通知を作成するには、「[仮想エージェント通知の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-va-notifications&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## ITSM ビルド済みのアクション可能通知 {#itsm-actionable-notifications__section_tlm_hvt_n4b} ITSM 仮想エージェントでは次のビルド済み通知を利用できます。これらの通知を使用するには、事前に ワークフロースタジオ でアクティブ化する必要があります。詳細については、「[ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0GbtoGzn6kG5eCsJJnEHA "アドミンおよび virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、システム通知を有効にし、アクション可能通知トピックの ワークフロースタジオ フローをトリガーして、仮想エージェント での通知をアクティブ化できます。")」を参照してください。 {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb__entry__2} | 目的 | ビルド済みの通知 | |-|-| | インシデントの変更をユーザーに通知 | [ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7HoUXfFlYmLT~Qz_wr3yQ "ITSM 仮想エージェントからの通知により、処理待ちのタスクとインシデントアラートを従業員に通知します。") | | サービスカタログ 要求の変更をユーザーに通知 | [ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yzaqBIXRwoptoSNJHf1ew "ITSM 仮想エージェントからの通知により、サービスカタログ のタスクとアラートを従業員に通知します。") | | 変更要求または KB 記事の承認をユーザーに通知 | [ITSM 仮想エージェントの承認のためのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2y4EwRcYZ1krhHEGFcwqQ "ITSM 仮想エージェントからの通知により、要求の承認を従業員に通知します。") | | パスワードの有効期限が近づいている場合にユーザーに通知 | [仮想エージェントのパスワードリセットのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbXX~e9DUKJSdHHkoFs9ew "仮想エージェントを使用して、パスワードの有効期限が近づいている場合に従業員に通知します。") | | 仮想マシンの変更をユーザーに通知 | [ITSM 仮想エージェントの仮想マシンに対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5LG5B0KosOqqkJpc3Eehjg "仮想マシン (VM) インスタンスが変更されたときにユーザーに通知します。") | | 仮想エージェント でエンドユーザーの問題を解決できるトピックが見つかった場合にユーザーに通知 | [問題の自動解決 に関する ITSM 仮想エージェントのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFvEislKJHLmHVOZzKqAxw "仮想エージェントがエンドユーザーのインテントに一致するトピックを見つけたときに従業員に通知します。") | [ ] {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb} * **[ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7HoUXfFlYmLT~Qz_wr3yQ)** ITSM 仮想エージェントからの通知により、処理待ちのタスクとインシデントアラートを従業員に通知します。 * **[ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yzaqBIXRwoptoSNJHf1ew)** ITSM 仮想エージェントからの通知により、サービスカタログ のタスクとアラートを従業員に通知します。 * **[ITSM 仮想エージェントの承認のためのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2y4EwRcYZ1krhHEGFcwqQ)** ITSM 仮想エージェントからの通知により、要求の承認を従業員に通知します。 * **[仮想エージェントのパスワードリセットのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbXX~e9DUKJSdHHkoFs9ew)** 仮想エージェントを使用して、パスワードの有効期限が近づいている場合に従業員に通知します。 * **[ITSM 仮想エージェントの仮想マシンに対するアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5LG5B0KosOqqkJpc3Eehjg)** 仮想マシン (VM) インスタンスが変更されたときにユーザーに通知します。 * **[問題の自動解決 に関する ITSM 仮想エージェントのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFvEislKJHLmHVOZzKqAxw)** 仮想エージェントがエンドユーザーのインテントに一致するトピックを見つけたときに従業員に通知します。 * **itsm-va-auto-resolution.html** * **[ITSM 仮想エージェントでの転送の追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HyY1Cy5ZFMLNzRZp7BQZmw)** 仮想エージェント Conversations でビルド済みの転送トピックおよびトピックブロックを使用して、ITSM 仮想エージェントが解決に役立ったインシデントを追跡します。 **関連情報** * itsm-va-auto-resolution.html * [仮想エージェントの問題の自動解決を使用](https://staging-docs-servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-servicenow-platform/page/administer/virtual-agent/concept/auto-resolution-va.html)