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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成 {#ariaid-title1}

SLA を設定して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客に設定された期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Xk9vulWyzzVdt0Q80fHvA)**   
  SLA 定義は、SLA の作成と進行に使用され、組織のタスクに SLA システムを使用できるようにします。