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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Microsoft Outlook を使用してインシデントと VTB タスクを作成する

# Microsoft Outlook を使用してインシデントと VTB タスクを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントまたは VTB タスクを作成するか、ServiceNow アイコンを使用して Microsoft Outlook 内から仮想エージェントと直接チャットすることができます。

## 始める前に

Microsoft Outlook 用の ServiceNow アドインをアクティブ化して展開する必要があります。詳細については、「[インシデントと VTB タスクを作成するための Microsoft Outlook の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnNcGkSgl5wPW37ng979Rw "Outlook メール内からインシデントと VTB タスクを作成したり、仮想エージェントとチャットしたりするには、Microsoft Outlook 向け ServiceNow アドインをアクティブ化して展開します。")」を参照してください。

必要なロール：なし

## 手順

1. Microsoft Outlook ホームタブで、ServiceNow アイコン (![OutlookAddInIcon]()) をクリックしてから \[インシデントの作成\] または \[VTB タスクの作成\] を選択します。
2. ServiceNow IT サービス管理ペインで、\[ログイン\] をクリックしてから ServiceNow 認証情報を入力します。  
   セッションが期限切れになっている場合は、再認証が必要な場合があります。
3. インシデントレコードの以下のフィールドを入力して、\[送信\] をクリックします。  
   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | 自動生成されるインシデント番号です。 |
   | 問い合わせユーザー | 現在ログインしているユーザーです (デフォルト)。 |
   | 簡単な説明 | 現在のメールの件名です (デフォルト)。 |
   | 追加コメント | テキスト形式のメール本文です (デフォルト)。 |
   | カテゴリ | インシデントのカテゴリです。 * 問い合わせ/ヘルプ * ソフトウェア * ハードウェア * ネットワーク * データベース {#use-outlook-add-in__ul_p3w_fwz_dgb} |
   [表 : 1. フォーム]

   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb}

   Outlook ビューのフォームレイアウトをカスタマイズすると、itil ロールを持つユーザーのインシデントフォームのフィールドを直接、追加したり削除したりすることができます。  
   注:  
   itil ロールを持たないユーザーの場合は、新規インシデント作成用の設定済み サービスカタログ フォームが表示されます。
4. タスクレコードの以下のフィールドを入力して、\[作成\] をクリックします。  
   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ボードを選択 | タスクが属する VTB ボードです。 |
   | レーンを選択 | VTB ボードのレーンです。 |
   | 簡単な説明 | タスクの簡単な説明 |
   [表 : 2. VTB タスクフォーム]

   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb}
5. 仮想エージェントとチャットするには、\[仮想エージェントとチャット\] UI アクションを選択して、チャットウィンドウを開きます。