ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • [概要] タブや [詳細] タブなどのさまざまなインシデントタブに表示されるデータを構成します。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. [すべて] > [サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター] > [概要]に移動します。
    2. [構成] タブで、[インシデント管理] オプションを選択します。
    3. [インシデントレコード (Incident record)] を選択し、[構成] を選択して、次のいずれかのタブを構成します。
      • 概要：[概要] タブの次のいずれかのオプションを構成します。
        • 階層 1 エージェントのタブの可視化 (Tab visibility for tier 1 agents)：階層 1 エージェントの [概要] タブを表示するように可視化設定を構成します。他のロールやユーザーグループを持つユーザーを含める、または除外するようにユーザー基準を構成することもできます。
          注:
          • デフォルトでは、階層 1 エージェントの [概要] タブは表示されます。
          • 階層 1 エージェントの [概要] タブを非表示にするよう選択すると、デフォルトで [詳細] タブが開きます。
          • このオプションは、glide.ux.user_criteria_enabled プロパティが true の場合にのみ使用できます。詳細については、「Enable the user criteria property」を参照してください。
        • サマリー：[概要] タブの [サマリー] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
        • 影響度：[概要] タブの [影響度] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
        • 原因：[概要] タブの [原因] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
        • 解決：[概要] タブの [解決] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
      • 詳細：[詳細] タブの次のいずれかのオプションを構成します。
        • レコード：インシデントレコードの詳細を提供します。フォームビルダーを使用して、[詳細] タブのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
        • 新規レコード：このレイアウトは、エージェントがインシデントレコードを作成するときに表示されます。フォームビルダーを使用して、[詳細] タブのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。

        フォームビルダーを使用したフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツの構成の詳細については、「 Customize forms within a form component」を参照してください。