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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成

# ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[概要\] タブや \[詳細\] タブなどのさまざまなインシデントタブに表示されるデータを構成します。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター\]\[概要\]に移動します。
2. \[構成\] タブで、\[インシデント管理\] オプションを選択します。
3. \[インシデントレコード (Incident record)\] を選択し、\[構成\] を選択して、次のいずれかのタブを構成します。  
   * 概要：\[概要\] タブの次のいずれかのオプションを構成します。
     * 階層 1 エージェントのタブの可視化 (Tab visibility for tier 1 agents)：階層 1 エージェントの \[概要\] タブを表示するように可視化設定を構成します。他のロールやユーザーグループを持つユーザーを含める、または除外するようにユーザー基準を構成することもできます。  
       注:  
       * デフォルトでは、階層 1 エージェントの \[概要\] タブは表示されます。
       * 階層 1 エージェントの \[概要\] タブを非表示にするよう選択すると、デフォルトで \[詳細\] タブが開きます。
       * このオプションは、glide.ux.user_criteria_enabled プロパティが true の場合にのみ使用できます。詳細については、「[Enable the user criteria property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-criteria-property&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
       {#configure-incident-record-page__ul_fy3_lsg_1cc}
     * サマリー：\[概要\] タブの \[サマリー\] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
     * 影響度：\[概要\] タブの \[影響度\] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
     * 原因：\[概要\] タブの \[原因\] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
     * 解決：\[概要\] タブの \[解決\] セクションのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
     {#configure-incident-record-page__ul_rjn_kcg_1cc}
   * 詳細：\[詳細\] タブの次のいずれかのオプションを構成します。
     * レコード：インシデントレコードの詳細を提供します。フォームビルダーを使用して、\[詳細\] タブのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。
     * 新規レコード：このレイアウトは、エージェントがインシデントレコードを作成するときに表示されます。フォームビルダーを使用して、\[詳細\] タブのフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツを構成します。

     {#configure-incident-record-page__ul_t44_xcg_1cc}

     フォームビルダーを使用したフィールドレイアウト、UI 要素、および表示されるデータコンテンツの構成の詳細については、「 [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#configure-incident-record-page__ul_lsg_w4d_xzb}