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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントを自動的にクローズするように構成する

# インシデントを自動的にクローズするように構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントのプロパティを設定することによって、インシデントの最終更新日または解決日に基づいてインシデントを自動的にクローズします。自動クローズ機能を開始する前にシステムが待機しなければならない日数に言及することもできます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

インシデントの最終更新日または解決日に基づいてインシデントを自動クローズできます。それには、「解決日に基づいてインシデントの自動クローズを有効にする」プロパティを使用します。「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)。このプロパティは、London リリースの新規のお客様のみ True に設定されます。London リリースより前の既存のお客様は、このプロパティを手動で True に設定する必要があります。  
注:  
インシデント自動クローズプロパティに基づいて重大なインシデントを自動クローズすることはできません。詳細については、「[重大なインシデントをクローズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uS~OQJZ4TebLA4d0qi5RQ "解決を検証した後、および重大なインシデントが [解決済み] ステータスにあるときに、重大なインシデントを手動でクローズすることができます。")」を参照してください。

Autoclose Incidents (\[システムスケジューラー\]\[スケジュール済みジョブは\]\[スケジュール済みジョブは\]) と呼ばれるスケジュール済みジョブが Incident Autoclose ビジネスルールを使用して前述のとおりインシデントをクローズします。デフォルトでは、Autoclose Incidents ジョブ実行時にログインしたアドミンの名前が \[更新者\] フィールドにアサインされます。

## 手順

1. \[インシデント\]\[管理\]\[インシデントプロパティ\]に移動します。
2. 解決日に基づいたインシデントの自動クローズを必要とする場合は、\[解決日に基づいたインシデントの自動クローズを有効にします。「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます。\] チェックボックスをオンにします。
3. \[解決したインシデントを自動的に終了するまでの日数 (整数)。0 を指定するとこの機能は無効になります\] (glide.ui.autoclose.time) プロパティに、日数を入力します。  
   注:  
   インシデントで滞留アクティビティモニターがトリガーされる場合は、トリガーが発生するたびにこの自動クローズクロックがリセットされ、インシデントがクローズできなくなります。このリセットを防ぐには、滞留アクティビティモニターの \[リセット条件\] を \[インシデント状況\] \[ではない\] \[解決済み\] に設定します。
4. \[保存\] をクリックします。
**関連タスク**   

* [自動クローズインシデントのデフォルトユーザーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZKRTNqNsrN0f~U2awSzPA "自動クローズインシデントについて言及したユーザーに対して、インシデントを最後に更新したデフォルトユーザーを変更します。")