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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション

# サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Microsoft Teams を使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、問題を解決するためにステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

## 手順

1. \[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\]に移動します。
2. リスト (![リストアイコン]()) アイコンを選択します。
3. \[インタラクション\]\[オープン\]を選択します。
4. インタラクションレコードを選択します。
5. コンテキストサイドパネルから \[共同作業\] アイコン (![\[共同作業\] アイコン]()) を選択します。
6. \[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] を選択します。
7. \[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
8. チャット会話を開始するには、次のアクションを実行します。
   1. \[コラボレーション\] パネルで、プラス記号 (+) をクリックし、\[Microsoft Teams チャットを開始\] を選択します。
   2. \[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
   3. **オプション:** チャットオプションをさらに指定するには、\[チャットオプションをさらに表示\] をクリックし、 クライアントを指定します。  
      Microsoft Teams アプリケーションまたは Microsoft Teams Web アプリケーションを選択できます。
   4. \[チャットを開始\] をクリックします。  
      * Microsoft Teams でチャット会話が開始されます。
      * すべての自動チャットは、自動的に \[コラボレーション\] パネルにインポートされます。
      {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ul_zck_skr_vsb}
   {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__substeps_w2x_glr_vsb}
9. チャットの会話を表示するには、チャットの \[他のオプション\] アイコン (![他のオプションアイコン]()) をクリックし、\[チャットを表示\] を選択します。
10. チャット会話をインポートするには、次のいずれかのアクションを実行します。

    | オプション | 説明 |
    | 任意の会話からのチャットのインポート | 1. プラス記号 (+) をクリックし、\[Microsoft Teams チャットのインポート\] を選択します。 2. \[会話を選択して詳細を表示\] セクションで、インポートする会話を選択します。 3. チャットを選択し、\[インポート\] をクリックします。 {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ol_vsj_lfr_vsb} |
    | メンバーとして参加している会話からのチャットのインポート | 1. メンバーとして参加している会話から、\[他のオプション\] アイコン (![他のオプションアイコン]()) をクリックし、\[チャットを表示\] を選択します。 2. \[チャットメッセージをフィルタリング\] アイコン (![チャットメッセージをフィルタリングアイコン]()) をクリックし、表示するメッセージのタイプを選択します。 3. 必要なメッセージを選択し、\[インポート\] をクリックします。 {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ol_tmn_tjr_vsb} |
    |-|-|

    {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__choicetable_tnl_jfr_vsb}
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqzUIR0Wh0pqo~AluC1_7g "すべてのコミュニケーションチャネルが集中している場所であるインタラクションを追跡します。各インタラクションは、電話やチャットなどの特定のコミュニケーションチャネルを介したサポートの要求を表します。")
* [サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TcB4_Wt0tq2dil7H_QQsSg "顧客と会話し、問題を解決します。")
* [インタラクションとタスクレコードの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GqUUp6I36P3PExLfEZJvw "レコードをインタラクションに関連付けて、データを活用してプロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、解決時間を短縮します。")