--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # SLA タイムライン # SLA タイムライン {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 SLA タイムラインは、サービスレベル管理アプリケーションの機能です。SLA タイムラインの詳細は、SLA の進行状況を把握するのに役立ちます。タイムラインは、タスク SLA のライフサイクル中にステージの変更をトリガーしたタスク更新について詳細な見識を提供します。 SLA タイムラインの詳細は、次のことに役立ちます。 * SLA、OLA、および基盤契約の進行状況を表示する。 * 関連タスク更新を表示する。 * タスク更新がタスク SLA の特定のステージをトリガーした理由を特定する。 * タスク SLA と SLA 定義をデバッグし、確認する。 {#c_SLATimeline__ul_p5v_gyv_bz} 注: この機能は、SLA エンジン 2011 バージョンでのみ使用できます。 必要なロール：itil, sla_admin, sla_manager 図 : 1. SLA タイムライン {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy__entry__3} | レベル | フィールド | 説明 | |:-|:-|:-| | 1 | 名前 | SLA 定義名を指定し、SLA 定義からの結果であるタスク SLA を一覧表示します。このフィールドにも、シンボルの形で、最後の既知のステージ、およびタスク SLA の完了またはキャンセルステータスがあれば表示されます。 | | 2 | タイムライン行にビジネス経過時間または残りビジネス時間を表示する設定 | ビジネス経過時間： SLA の開始から終了までに累積されたビジネス時間を指定します。 残りビジネス時間： SLA タスクを完了するたまでに残っているビジネス時間を指定します。 注: 選択リストから選択したオプションは、ユーザー設定として保存され、今後 SLA タイムラインに移動すると、デフォルトで選択されます。システムプロパティ \[タスク SLA にビジネスフィールドを常に入力\] を true または false に設定するかどうかで、SLA タイムラインが \[ビジネスフィールドの表現\] に常に入力するかが決定されます。 | | 3 | ![SLA フィルター アイコン]() | SLA タイムラインによって表示されるデータのフィルタリングを有効にします。次のオプションを選択してデータをフィルタリングできます。 * 違反のみを表示：選択すると、違反しているタスク SLA が表示されます。このチェックボックスは、SLA エンジンのプロパティ \[SLA の 2010「違反」ステージとの互換性を有効にします\] が false に設定されている場合にのみ表示されます。 * SLA ステージ：特定のタスク SLA の最終ステージに一致するタスク SLA レコードを表示する場合に選択します。 注: SLA エンジンのプロパティ \[SLA の 2010「違反」ステージとの互換性を有効にします\] を true に設定すると、\[完了\] ステージが表示され、SLA ステージの下に \[達成\] および \[違反\] チェックボックスが表示されます。 * SLA 定義：特定の SLA 定義のタスク SLA レコードを表示する場合に選択します。 {#c_SLATimeline__ul_ump_n2d_gz} | | 4 | ![タスク レコード ピッカー]() | 情報アイコンをクリックすると、タスクに関する詳細情報が表示されます。 | | 5 | ![ズームイン/ズーム アウト]() | SLA タイムラインのズーム解像度を制御するために、いくつかのズームイン/ズーム アウトレベルを提供します。 注: タスク SLA の期間が 1 年を超える場合には、パフォーマンスの問題とブラウザーの制約のため 5 分間ビューが無効になります。この条件は、すべてのブラウザーに適用されます。 IE と EDGE の場合： * 期間が 35 日を超えるタスク SLA では、5 分間ビューが使用できません。 * 期間が 10 か月を超えるタスク SLA では、8 時間ビューが使用できず、デフォルトのビューは 16 時間に設定されます。 * 期間が 21 か月を超えるタスク SLA では、16 時間ビューが使用できず、デフォルトのビューは 24 時間に設定されます。 {#c_SLATimeline__ul_zgs_ptk_xz} | | 6 | | 凡例には次のカテゴリがあります。 * 図形 * 完了：タスク SLA を完了したタスク更新を表します。 * キャンセル：タスク SLA がキャンセルされたタスク更新を表します。 * タスクの更新：タスクの更新を表します。 * ステージ変更によるタスク更新：SLA ステージの変更にもつながったタスクの更新を表します。 * 違反時間 (推定)：まだ違反も一時停止もしていない進行中のタスク SLA の推定違反時間を表します。 * 開始予定：タスク SLA の開始予定時間を表します。このシナリオは、将来に開始される遡及タスク SLA に対して発生します。 {#c_SLATimeline__ul_erp_wnr_xy} * バーの色 (SLA 期間) * 50% 未満：緑色は、定義された SLA 期間の 50% 未満のタスク SLA ステージを表します。 * 50% ～ 75% の間：黄色は、定義された SLA 期間の 50% ～ 75% のタスク SLA ステージを表します。 * 75% ～ 100% の間：オレンジは、定義された SLA 期間の 75% ～ 100% のタスク SLA ステージを表します。 * 100% を超える：赤色は、SLA に違反があった後のタスク SLA ステージを表します。 * 一時停止：グレーは、一時停止しているタスクの SLA ステージを表します。 {#c_SLATimeline__ul_yhf_b4r_xy} * 修飾子 * Retroactive (in lighter shade) (遡及 (明るめの網掛け))：遡及時間内にあるステージ、更新、および予定外を表します。 * Out of schedule (with center stripe) (予定外 (中央ストライプ付き))：タスク SLA が SLA 定義で定義された予定にない期間を表します。 {#c_SLATimeline__ul_iwx_34r_xy} {#c_SLATimeline__ul_bvs_tnr_xy} | | 7 | | SLA ステージの原因とはならなかったタスク更新の表示および非表示を切り替えるトグルを提供します。SLA ステージ変更の原因ではないタスク更新は、SLA 定義条件のデバッグに役立ちます。 | | 8 | ![リフレッシュ]() | SLA タイムラインに関する情報を更新します。 | | 9 | タスク SLA の詳細 | タイムラインをクリックした場所に応じて、タスク SLA、 の詳細を表示します。 ステージの詳細：タスク SLA タイムラインで更新をクリックすると、ステージの詳細セクションが表示され、次の情報が表示されます。 * 選択したステージに関連する変更または有益な情報のサマリー。 * 開始時間と終了時間、実経過時間と実際の経過割合、残り実時間、一時停止時間などのステージ開始およびステージ終了に関する情報。ステージ情報には、SLA の違反も表示されます。 注: SLA 定義にスケジュールが添付されていない場合、ビジネス価値は非表示になり、実際の値が表示されます。SLA 定義にスケジュールが添付されている場合は、ビジネス価値と実際の値の両方が表示されます。 {#c_SLATimeline__ul_vd1_v4r_xy} Task update details (タスクの更新の詳細)：タスクの更新をクリックすると、\[タスクの更新の詳細\] セクションが表示され、次の情報が表示されます。 * SLA 定義条件：タスク SLA の各条件と、タスクのその時点での関連する列の値が表示されます。SLA ステージの変更に影響を与える条件については、青色のチェック マークが表示されます。 * 時刻：タスク SLA で更新が行われた日時が表示されます。また、その更新のタスクで発生したデルタ変更も表示されます。 {#c_SLATimeline__ul_ezv_z4r_xy} 予定外の詳細：タスク SLA タイムラインで予定外スケジュールをクリックすると、以下の情報とともに、ビジネス期間外の詳細セクションが表示されます。 * 開始日：選択したタスク SLA の開始日を表示します。 * 終了日：選択したタスク SLA の終了日を表示します。 * 期間：現在の予定外の選択期間を表示します。 * Total out of schedule duration (予定外の合計期間)：現在の選択が終了するまでの予定外時間の合計を表示します。 {#c_SLATimeline__ul_bnc_1pr_xy} 注: ![\[Left Carousel in SLA Timeline\]]() (SLA タイムラインの左カルーセル)、![\[Right Carousel in SLA Timeline\]]() (SLA タイムラインの右カルーセル) をクリックして、詳細セクションの左右のタスク更新に移動します。 | [表 : 1. SLA タイムラインフィールドの説明] {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy} 注: SLA タイムラインは、監査履歴からタスクに関する情報を受け取り、現在の SLA 定義を参照して SLA タイムラインのデータをプルします。SLA タイムラインは、実行されているかどうかに関係なく、SLA 修理がすでに実行されているかのように、タスク SLA 情報を表示します。 * **[SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F0PRy9WAm0mjMV4jg5yT_A)** SLA が予期されていたとおりにトリガーしない場合の条件について説明します。 * **[SLA タイムラインを使用してビジネススケジュールを決定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWJo8oHU0EZQEjmIjWa7og)** この例では、SLA タイムラインを使用して、タスク SLA に関連するビジネススケジュールとビジネスパーセンテージ時間を決定する方法を示します。 * **[SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5g7zYlzy99hx5dLT7tGtQ)** SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する方法について説明します。 * **[SLA タイムラインを使用して新しい SLA 定義を検証する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B8JPKX5lEnf4K90MEAqpLg)** 新しい SLA 定義が作成されると、SLA タイムラインを使用して、既存のタスク レコードに対して SLA がどのように動作するかを確認できます。 **関連概念** * [SLA タイムラインを使用してビジネススケジュールを決定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWJo8oHU0EZQEjmIjWa7og "この例では、SLA タイムラインを使用して、タスク SLA に関連するビジネススケジュールとビジネスパーセンテージ時間を決定する方法を示します。") * [SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5g7zYlzy99hx5dLT7tGtQ "SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する方法について説明します。") * [SLA タイムラインを使用して新しい SLA 定義を検証する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B8JPKX5lEnf4K90MEAqpLg "新しい SLA 定義が作成されると、SLA タイムラインを使用して、既存のタスク レコードに対して SLA がどのように動作するかを確認できます。") * [SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F0PRy9WAm0mjMV4jg5yT_A "SLA が予期されていたとおりにトリガーしない場合の条件について説明します。")