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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ユニバーサル要求に関連付けられたインシデントを解決、再オープン、またはクローズする

# ユニバーサル要求に関連付けられたインシデントを解決、再オープン、またはクローズする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[解決\]、\[再オープン\]、\[クローズ\] は、要求者のユニバーサル要求レコードで使用できる \[インシデントアクション\] ウィジェットからのアクションです。\[インシデントアクション\] ウィジェットは、インシデントがユニバーサル要求レコードのプライマリタスクである場合にのみ使用できます。

## 始める前に

必要なロール：なし

インシデントをユニバーサル要求に関連付けます。

## 手順

1. ポータルページに移動します。
2. \[要求\] をクリックします。
3. インシデントに関連付けられているユニバーサル要求を開きます。
4. \[アクション\] ウィジェットから、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 解決 | インシデントを解決し、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。 |
   | 再オープン | クローズされたインシデントを再オープンし、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。 |
   | クローズ | インシデントをクローズじ、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。 |
   |-|-|

   {#resolve-reopen-close-inc-sp__choicetable_iq5_3vx_jlb}  
   注:  
   ユニバーサル要求レコードのステータスは、ステータスマッピング \[universal_request_state_mapping\] テーブルで提供される構成に基づいて更新されます。