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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得

# 影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントで、影響を受ける構成アイテム (Ci) に関する情報を資産タイプとともにキャプチャし、更新、修理、入れ替え、廃止の構成アイテムのレコードを保持します。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) を有効にします。

## このタスクについて

資産を追跡することで、資産がどこに配置されているか、どのように使用されているか、および変更がいつ行われたかを知ることができます。この情報は、体系的なアプローチを使用して、会社内の資産を監視および管理するのに役立ちます。

インシデントの呼び出し元ではなく、影響を受ける CI リストに CI 値が含まれている場合、インシデントのステータスを \[解決済み\] に変更する前に、CI に関する情報を入力することが必須です。  
CI 情報は、影響を受ける CI 関連リストから、または影響を受ける CI のフォームレイアウトから入力できます。関連リストの \[資産アクション (Asset Action)\] と \[スワップされた CI (Swapped CI)\] フィールドを手動で追加する必要があります。 {#track-ci__table_uz4_lzw_clb__entry__2}

| ここで | 方法 |
|-|-|
| 関連リスト | * \[影響を受ける CI\] 関連リストで、\[設定\] アイコン![\[設定\] アイコン]() をクリックします。 * \[資産アクション\] フィールドと \[スワップされた CI\] フィールドを、\[利用可能 (Available)\] 列から \[選択済み\] 列に移動します。 * \[OK\] をクリックします。 {#track-ci__ul_wvp_h1x_clb} |
[表 : 1. 関連リストにフィールドを追加]

{#track-ci__table_uz4_lzw_clb}  
注:  
CI 値は、呼び出し元を除く任意のユーザーによってインシデントのステータスが \[解決済み (Resolved)\] に更新された場合にのみ更新されます。次の場合、CI 値は更新されません。

* \[資産アクション\] が設定されている場合でも、呼び出し元によってインシデントのステータスが \[解決済み (Resolved)\] に更新される。
* インシデントが \[クローズ済み (Closed)\] ステータスに直接移行する。
{#track-ci__ul_nsl_kyx_gtb}

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. インシデントを開きます。
3. インシデントを解決する前に、\[影響を受ける CI\] 関連リストに移動します。
4. **オプション:** フォームレイアウトに情報を入力する場合は、CI をクリックします。
5. 関連リストまたはフォームのフィールドに入力します。  
   {#track-ci__table_prw_kpt_blb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 資産アクション | CI が更新または修理されたか、別の CI とスワップされたか、またはシステムからリタイアしたかに関する情報。利用可能なオプションは、\[アクションなし\]、\[更新/修理\]、\[スワップ\]、および \[廃止\] です。 注: CI をスワップまたは廃止する場合、sn_hamp_asset.swap または sn_hamp_asset.retire イベントがそれぞれ生成されます。 |
   | スワップされた CI | 既存の CI とスワップされる新しい CI に関する情報。 注: * このフィールドは、\[資産アクション (Asset Action)\] フィールドで \[スワップ\] を選択した場合にのみ表示されます。 * スワップされた CI で利用可能な CI 値は、資産 CI クラスがハードウェアとなっているものです。 {#track-ci__ul_wp2_xgc_dlb} |
   [表 : 2. 影響を受ける CI に関する情報]

   {#track-ci__table_prw_kpt_blb}
6. \[更新\] をクリックします。  
   レコードが保存され、CI に関する情報が \[task_ci\] テーブルに保存されます。  
   注:  
   \[影響を受ける CI (Affected CIs)\] 関連リストをフィルタリングして、クラスが資産の影響を受ける CI のリストを作成できます。