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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# インシデントから発信者とのチャットを開始する

# インシデントから発信者とのチャットを開始する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントから発信者とのチャットを開始して、インシデントの解決について話し合います。

## 始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

## 手順

1. ITSM モバイルエージェントアプリを開きます。
2. \[自分の作業\] タブで、\[すべて表示\] をタップします。  
3. 作業するインシデントレコードをタップします。
4. \[発信者\] をタップします。  
5. 次のいずれかの操作を行います。  
   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b__entry__2}

   | オプション | アクション |
   |:-|:-|
   | Slack でのチャットの開始 | Slack の連絡先をタップします。 |
   | Microsoft Teams でのチャットの開始 | Microsoft Teams の連絡先をタップします。 |
   [表 : 1. 問い合わせユーザー]

   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b}

   注:  
   Slack と Microsoft Teams の連絡先は、発信者が有効な Slack および Microsoft Teams アカウントを持っている場合にのみ表示されます。