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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# SR Ops チームの設定

# SR Ops チームの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チームを設定し、チーム用のサービスを定義します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。

## 始める前に

必要なロール：sro_admin または sro_manager

## このタスクについて

チームを初めてセットアップするときは、サービスポータルで行います。詳細については、「[最初の SR Ops チームのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UpjRto6alpoDNTZ5xnNYg "チームを設定するには、まずチームカタログアイテムを要求してから、チームメンバーを指定します。要求が承認されると、sro_manager ロールが付与されます。チームを初めてセットアップするときは、 サービスポータルlで行います。以降のすべてのチームでは、SR Ops Workspace で簡素化されたプロセスを使用します。")」を参照してください。最初のチームを作成したら、このトピックで説明するプロセスを使用して、後続のすべてのチームを設定します。

## 手順

1. \[すべて\]\[サイトリライアビリティオペレーション\]\[Site Reliability Ops Workspace\]に移動します。
2. 次のいずれかの方法で \[新規チームの作成 (Create New Team)\] フォームを開き、フォームに入力します。
   * ホームページの \[自分のチーム\] セクションで、\[新規チームの作成 (Create New Team)\] アイコン (![新規チームの作成アイコン]()) をクリックします。
   * \[チーム\] ページ (![チームページのアイコン]()) で、 \[新規チームの作成 (Create New Team)\] をクリックします。

   {#sro-team-create__choices_tyb_khy_znb}  
   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | チームにとって一意でわかりやすい名前 |
   | マネージャー | チームを管理する担当者。 注: チームの要求が承認されると、sro_manager ロールが付与されます。 |
   | メンバー | チームメンバーになるユーザー。 |
   | 説明 | 他の人がその組織と目的を理解するのに役立つチームの説明。 |
   | メール | すべてのチームメンバーが含まれたメールアドレス。 |
   | タグ | 他のユーザーがチームを検索する際に役立つタグ。 |
   [表 : 1. \[新規チームの作成 (Create New Team)\] フォーム]

   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb}
3. \[保存\] をクリックします。  
   要求は承認のためにアドミニストレーターに送信されます。要求が承認されると、次のことが発生します。
   * チームが作成されます。チームタイトルの横に sr_ops という用語が表示され、SR Ops からチームが作成されたことが示されます。
   * sro_manager ロールが付与されます。
   * チームは、サービスをサポートするために割り当てることができます。
   {#sro-team-create__ul_wwp_43y_znb}  
   注:  
   SR Ops ユーザーは非同期フローを通じてチームを作成および管理します。デフォルトでは、承認が必要です。したがって、場合によっては、UI での変更と、その結果のデータベース更新が遅れることがあります。

## 次のタスク

チームにオンコールスケジュールが関連付けられていない場合、ワークスペースにはスケジュールを設定するための通知が表示されます
* **[チームのオンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BA7UVi85npz~7EB_DSwEGg)**   
  チームにオンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラート対して迅速に応答できる適切な担当者が、常に存在するようにします。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。
* **[チームの詳細の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Z~uzWkfGgHiPGfchdwLDA)**   
  自分のチームのチームメンバー、説明、連絡先情報を追加または編集します。
* **[チームメンバーの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1WFRuM3o1GEarVt2y3qeA)**   
  新しいチームメンバーをチームに追加します。既存のチームメンバーのリストを必要に応じて編集し、問題の計画、管理、解決、および業務効率の向上を実現します。
* **[チームのサービスの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G8wwobat9XEmHx1v8doiiA)**   
  チームに関連付けられたサービスのリストを追加または更新します。チームをサービスに登録すると、そのサービスのチームメンバーにアラートが作成されます。そのサービス内に新しいインシデントがある場合や、そのインシデントに変更が加えられるたびに、チームメンバーに通知されます。

**関連タスク**   

* [最初の SR Ops チームのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UpjRto6alpoDNTZ5xnNYg "チームを設定するには、まずチームカタログアイテムを要求してから、チームメンバーを指定します。要求が承認されると、sro_manager ロールが付与されます。チームを初めてセットアップするときは、 サービスポータルlで行います。以降のすべてのチームでは、SR Ops Workspace で簡素化されたプロセスを使用します。")  
**関連資料**   

* [ユーザーロールと責任SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ng6fH6GaZEgSc7I8pMPTQQ "ユーザーロールを使用して、SR Ops コンソールのさまざまな部分へのアクセス権をユーザーに付与できます。ロールによって、ユーザーが SR Ops で実行できるアクションと実行できないアクションが決まります。")