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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定

# シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エスカレーション設定を使用して、エスカレーション開始の方法と時期、およびリマインダー通知送信時期を指定します。

## エスカレーションとリマインダーの設定

各勤務表に対して一意の設定を指定できます。勤務表を設定するときは、次のように指定できます。

* 強制された通信チャネル：必須通信チャネルとして SMS、音声、Slack、メール 、Microsoft Teams、またはモバイルプッシュを指定できます。
  * SMS と音声では、通知 がアクティブである必要があります。
  * オンコールメンバーは、SMS 通知を受信するための SMS デバイスを持っている必要があります。メンバーが SMS デバイスを所有していない場合、それ以降の試行は行われず、SMS デバイスなしとログに記録されます。

  {#escalation-remind-settings-oncall__ul_err_cqy_jlb}

  MS Teams を通知チャネルとして設定する方法については、「[オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6zd_dZxY2gsGjqw4NNQ6mQ "ユーザーがオンコールエスカレーションの Microsoft Teams 通知を受信できるようにします。")」を参照してください。

  モバイルプッシュを通知チャネルとして設定する方法については、「[オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yjDxeVJbZLdulEyB1_LRA "ユーザーがオンコールエスカレーションのモバイルプッシュ通知を受信できるようにします。")」を参照してください。
* \[リマインダー数\]：\[リマインダー間の時間\] で指定された期間内に応答しないユーザーに、インスタンスからリマインダーが送信される回数。
* \[リマインダー間の時間\]：リマインダーが送信される間隔。
* \[リマインダー数\] フィールドと \[リマインダー間の時間\] フィールドの値により、\[エスカレーションまでの時間\] フィールドの値が決まります。たとえば、\[リマインダー数\] が 2 で、\[リマインダー間の時間\] が 10 分であると、\[エスカレーションまでの時間\] は 30 分です。つまり、応答しない勤務表メンバーへの最初の通知と、エスカレーションパス内の次のメンバーへの最初の通知の間で経過する時間です。
{#escalation-remind-settings-oncall__ul_hds_2hb_kr}

## 説明

詳細な手順については、「[勤務表を構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JeWHH_aOB_IL~C~AhQ6mUw "勤務表を編集して、勤務表のリマインダーおよびエスカレーションの設定を指定し、オンコール勤務表に含まれるグループメンバーのサブセットを識別します。")」を参照してください。