--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース での 変更管理 # サービスオペレーションワークスペース での 変更管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 インフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要な場合は、変更要求を作成して サービスオペレーションワークスペースで追跡できます。 図 : 1. サービスオペレーションワークスペース での変更レコード ## \[詳細\] タブ {#change-sow__section_ans_3xv_5sb} このセクションには、変更要求の詳細情報が表示されます。このセクションのフィールドについては、「[サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSfTcwhIy6KDlJUMPER68Q "サポートされている構成アイテム (CI) への変更を追跡します。変更要求フォームを使用して、変更理由、タイプ、優先度、リスクなどの情報を記録します。")」を参照してください。 このタブのフィールドの設定方法については、「[サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。")」を参照してください。 \[作成\] セクションから、変更要求の作業メモを追加できます。 ## \[変更タスク\] タブ {#change-sow__section_b3d_nzv_5sb} このセクションには、変更要求に関連付けられた変更タスクが表示されます。変更タスクの作成については、「[サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cLLLumSpQxIcDt5lGIC2A "別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、変更タスクを作成してアサインします。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。")」を参照してください。 ## \[関連レコード\] タブ {#change-sow__section_uht_4zv_5sb} このセクションには、影響を受ける CI や機能停止など、変更の要求に関連付けられたレコードのリストビューが表示されます。レコードを追加したり、作成したり、変更要求から削除したりできます。 ## コンテキストサイドパネル {#change-sow__section_lmm_z1w_5sb} このセクションから、次の情報にアクセスできます。 * 変更要求のレコード情報。 * エージェントアシストは、関連するレコードを検索し、必要なアクションを実行します。 {#change-sow__ul_cbt_kzf_vsb} 変更管理 の詳細については、「[変更管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPACk4Kb8_RBX3r9JK_4PA "ServiceNow変更管理アプリケーションは、すべての変更のライフ サイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、IT サービスの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。")」を参照してください。 * **[サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSfTcwhIy6KDlJUMPER68Q)** サポートされている構成アイテム (CI) への変更を追跡します。変更要求フォームを使用して、変更理由、タイプ、優先度、リスクなどの情報を記録します。 * **[サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xbdnWPRcd0gBtyxNpwWAaw)** 必要に応じて、サポートされている構成アイテム (CI) を変更し、変更の要求をクローズします。 * **[サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cLLLumSpQxIcDt5lGIC2A)** 別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、変更タスクを作成してアサインします。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。 * **[サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0iZ3INh75iB90EHFsxAhEg)** 関連する変更の解決に役立つ変更タスクを完了します。 **関連概念** * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbDcU7BMzYbC2zImHXAt8g "サービスオペレーションワークスペースでインシデントを作成および管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPRac5SgigfJd1qlyACxGw "インタラクションとは、サービスオペレーションワークスペースのすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。") * [サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o13wvVjiBnUKZW7uYGlVSg "セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。") * [サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s60Ljj3mJue2MwQ1I7UEBA "サービスオペレーションワークスペースで オンコールスケジューリング を使用して、シフトとスケジュールを表示および管理します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMa9n2B4y3cA3y_1uxjp2Q "インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。サービスオペレーションワークスペースを使用して、ライフサイクル全体で問題を管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUSe2h_yRlgwqOv8kYAkMQ "エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [サービスオペレーションワークスペース での Request Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vOX3rr6ogr3cl3bmLz6Gg "Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g30q4aBcjsOPDPOYMMwHNQ "サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。") * [サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqSy_tORhIekCzDrcrtp~g#slm-sow "サービスオペレーションワークスペース ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントの Service Level Agreement (SLA) 情報にアクセスできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IT5Extc9kULIqJPpxOAHFQ "サービスオペレーションワークスペース でウォークアップインタラクションとキューを管理します。") * [サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4vV4jkim~iq1ynUyXXKbg "サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ig_VPTcE52CUSBc5WcrgIQ "コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeID2fST669Uq2a8PFkVg "サービスオペレーションワークスペースは、(sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVMJsEUa1x4r7~Lkfhp5zg "サービスオペレーションワークスペースでは、エージェントはライブエージェントチャットを使用して作成されたすべてのインシデントを処理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GhWXDCGNLiMhfnp3QVi4vg "ユニバーサル要求は、要求者が、エージェントワークスペース、サービスオペレーションワークスペースなどのソースから、または仮想エージェントチャットを使用して作成するタスクです。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサルタスクの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAS8kz5pRmMSo_SiIJM~EA "エージェントは、ユニバーサルタスクアプリケーションを使用して従業員のタスクを作成し、要求の解決策を管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jla1FFI_cFCQlXamcgLPcw "サービスオペレーションワークスペースアプリケーションのパスワードリセットは、エンドユーザーがサービスデスクエージェントを要請してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。") **関連タスク** * [ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esw0lMluEByDScLe92n22A "サービスオペレーションワークスペース ランディングページからすばやく URL を参照します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgTnTEylMNgaLoFFwhLtA "リストを作成するか、既存のリストを使用してリストを作成します。")