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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 作業アイテムをエージェントに手動で割り当て

# 作業アイテムをエージェントに手動で割り当て {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

作業を完了するため、保留中の作業アイテムをエージェントに割り当てます。

## 始める前に

必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

エージェントに、サービスチャネル内の少なくとも 1 つのキューに対する関連スキル、可用性、およびアクセスがあることを確認してください。

## このタスクについて

アクティブな作業アイテムがキュー内に保留され、手動割り当てが必要になるのは、次のいずれかの理由によります。

* エージェントのキャパシティが最大に達している。
* 作業アイテムが利用可能なエージェントによって承認されていない。
* 必要なスキルを持つエージェントが利用できない。
{#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ul_rnz_tbq_rlb}

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. \[チャネル\] アイコンをクリックします。
3. 作業アイテムを手動で割り当てるには、次のいずれかを行います。

   | 移動先 | 操作 |
   | \[アクティブな作業アイテム (Active Work Items)\] タブ | 作業アイテムを選択し、\[割り当て\] をクリックします。 |
   | \[サービスチャネル\] ページ | 1. サービスチャネルをクリックします。たとえば、\[チャット\] などです。 2. \[作業アイテム\] タブをクリックします。 3. 作業アイテムを選択します。 4. \[割り当て\] をクリックします。 {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_yc3_hrt_rlb} |
   | \[すべてのキュー\] タブ | 1. キューをクリックします。 2. \[作業アイテム\] タブをクリックします。 3. 作業アイテムを選択します。 4. \[割り当て\] をクリックします。 {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_gmp_krt_rlb} |
   |-|-|

   {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__choicetable_pjv_3lx_ft}  
   利用可能なエージェントのリストが開き、在席状況、キャパシティ、一致するスキルなどの詳細が表示されます。
4. 作業アイテムをアサインするエージェントを選択します。  
   たとえば、キャパシティが 0/4 である場合、そのエージェントの最大キャパシティは 4 つの作業アイテムであることを意味します。  
   注:  
   エージェントには一度に 1 つずつ作業アイテムを割り当てられます。
5. \[割り当て\] をクリックします。  
   作業アイテムが選択したエージェントに割り当てられます。エージェントは、アサインされた作業アイテムのアラートを受け取ります。
   * エージェントが作業アイテムを承認すると、ステータスが \[保留中の承認\] から \[承認済み\] に移行します。\[担当者\] フィールドは、エージェントの名前で更新されます。
   * エージェントが作業アイテムを却下した場合、ステータスは \[キューに格納済み\] 状態に移行します。
   * エージェントが長時間にわたって作業アイテムを承認せず、ステータスが \[保留中の承認\] である場合、割り当てをやり直す必要があります。
   {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ul_zlr_hbq_rlb}
{#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__steps_lbd_qxv_plb}