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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェント の設定

# ITSM 仮想エージェント の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な、ITSM 仮想エージェントの機能とコンポーネントを設定します。

ITSM 仮想エージェントトピックは、アクティブ化して公開すると従業員が使用できるようになります。デフォルトでは、ベースシステムはトピックを非アクティブ、未公開として提供します。仮想エージェントデザイナー で ITSM トピックを表示、複製、プレビュー、または公開する方法については、「[仮想エージェントデザイナーの概要](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[ITSM 仮想エージェント を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MMCPj57NOK_8QlEyMUPcZA)**   
  アドミンロールを持っている場合は、仮想エージェントデザイナー で会話トピックを作成して公開できます。
* **[\[ローカル管理アクセスの設定\] トピック](tAxpnMEjXvribV1tGQuNDg)**   
  アドミンおよび Virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、エージェントクライアントコレクター スポークプラグインをインストールしてアクティブ化できます。開発者は、組織の必要に応じてスクリプトを更新し、コマンドを設定できます。
* **[ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0GbtoGzn6kG5eCsJJnEHA)**   
  アドミンおよび virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、システム通知を有効にし、アクション可能通知トピックの ワークフロースタジオ フローをトリガーして、仮想エージェント での通知をアクティブ化できます。
* **[ITSM 仮想エージェント 向けに 問題の自動解決 をセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BpusX1XqgYrKLloeFrCXAQ)**   
  virtual_agent_admin ロールまたは admin ロールを持つユーザーは、仮想エージェントの設定を構成して検出可能なトピックを示したり、ビジネスルールを設定したりできます。