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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンスの顧客満足度サーベイの構成

# ウォークアップエクスペリエンスの顧客満足度サーベイの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ウォークアップエクスペリエンス のサーベイでは、要求者は Walk-up 場所でのやりとりの満足度を評価し、フィードバックを提供して、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションの向上に寄与することができます。  
ベースシステムでは次の 2 つの事前定義済みの ウォークアップエクスペリエンス サーベイが提供されています。

* Walk-up CSAT サーベイ：オンサイトでのワンクリック操作による感情分析サーベイです。要求者は 1 〜 3 の範囲でサービスを速やかに評価できます。1 はエクスペリエンスが悪印象であること、3 はエクスペリエンスが好印象であることを示します。このサーベイでは、さまざまな感情 (不満、中立、満足) を表す 3 つの顔の画像を尺度として使用します。  
  図 : 1. Walk-up サーベイ   

* ウォークアップエクスペリエンス満足度サーベイ：ウォークアップのやり取りがクローズされた時点で、サーベイリンクのメールが送信されます。ここでは、全体的なエクスペリエンス、待機時間エクスペリエンス、エージェントのエクスペリエンス、エージェントの専門性、その他のコメントに対して感情分析を使用します。このサーベイは 1 〜 5 の数値評価基準に基づきます。1 は非常に不満、5 は非常に満足を表します。
{#walkup-survey__ul_pc2_cfc_4db}

Walk-up のアドミンおよびマネージャーは、これらのサーベイや関連するトリガー条件を変更することができます。マネージャーおよびアドミニストレーターは、ウォークアップエクスペリエンスダッシュボードモジュールで質問ごとに回答を確認し、各サーベイのスコアカードを見ることができます。要求者のフィードバックは、Walk-up のやり取りのパフォーマンス向上に役立てられます。

サーベイ、感情分析、トリガー条件、およびサーベイの質問の操作方法の詳細については、「[Assessments and Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fGZB~mPJwQO~yID4sHFkPQ)**   
  サーベイを利用し、サーベイの結果を監視することで、ウォークアップエクスペリエンスの運用とカスタマーサービスを向上させます。ウォークアップサーベイでは、会場で体験したやり取りについてユーザーから重要な情報を集めます。