アプリケーションナビゲーターからの ウォークアップエクスペリエンス の予約の表示と管理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 今後のスケジュール設定されている ウォークアップエクスペリエンス の予約を表示すると、将来のキューのデマンドと作業負荷の見積もりが技術者に提示されます。マネージャーは、将来の予約を確認し、サポートのデマンドが最適になるようにウォークアップキューの場所でスタッフを調整できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_walkup.walkup_technician

    このタスクについて

    エージェントとマネージャーは、アプリケーションナビゲーターまたは左側のナビゲーションバーで ウォークアップエクスペリエンス からスケジュール設定されたウォークアップ予約を表示および管理することもできます。
    注:
    スケジュール設定された予約を含むすべての ウォークアップエクスペリエンス 関連情報は、主に エージェントワークスペース からアクセスします。

    オンサイトウォークアップ場所キュー壁掛けモニターのユーザー名の横にも小さなカレンダーアイコンで今後の予約が表示されます。予約の開始がスケジュール設定されている時間の少し前に、予約のあるユーザーがモニターに表示されます。

    手順

    1. [すべて] > [ウォークアップエクスペリエンス] > [エージェント] > [スケジュールされた予約]に移動します。
      今後 14 日間のスケジュール設定されているウォークアップ予約が表示されます。
    2. 予約番号を選択すると、依頼者名、やり取りの番号と説明、予約時間などの詳細が表示されます。
      1. 必要に応じて、関連付けられているやり取りの詳細をプレビューするには、予約番号の隣にあるプレビューレコードアイコン レコードアイコン をクリックします。
      2. やり取りを開始するには、[ウォークアップ予約] フォームの [予約を承認] をクリックします。

        必要に応じて、予約をエージェントに割り当てて作業メモを追加することができます。

        時間が大幅に経過しても依頼者が予約に表われない場合は、[削除] を選択して予約を削除できます。

      3. [更新] を選択して、やり取りのフォームの変更を保存します。