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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベル管理 の使用

# サービスレベル管理 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Service Level Agreement (SLA) を使用して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客が見込んでいる期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。
* **[SLA 計算](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFTTpXqOAhusuqaN05DcaQ)**   
  SLA は、ビジネスルールとバックグラウンドで実行されるスケジュール済みジョブによって計算され、評価されます。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) の訂正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbRovPGSomQozAH9QfKSTQ)**   
  SLA アドミニストレーターは、SLA レコードを修理して、SLA のタイミングと期間情報が正確になるようにします。
* **[SLA タイムラインを表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ql31KAIpB2MlL7HBqtFIeA)**   
  タスク SLA レコードまたは SLA 定義から、SLA タイムラインを表示できます。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lq4ClJhAk8bVOE1zFWf9Ww)**   
  SLA にカスタムビジネスルールを追加できます。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加の考慮事項](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDllsBpNZEIQCMotIaEN0A)**   
  タスク SLA テーブルにカスタムビジネスルールを追加する前に、組織のニーズに基づいてタスク SLA の処理と計算に関するいくつかの点を考慮する必要があります。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSnKIgxSsSirqecDwGU1vQ)**   
  タスクに対して作成されたすべてのタスク SLA レコードの詳細を表示できます。