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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントのログ記録

# インシデントのログ記録 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

メール、サービスデスク、サービスカタログ、外部アプリケーションなどのソースのインシデントレコードを、都合に応じて記録します。また、ビジネスルールまたは SOAP メッセージを使用してインシデントを生成することもできます。  
{#logging-incident__table_w5s_p4x_bq__entry__2}

| どこで | 方法 |
|:-|:-|
| サービスデスク | ユーザーは、サービスデスクエージェントを呼び出すことができます。エージェントは、ユーザーが提供した情報に基づいてインシデントを記録することができます。サービスデスク (ITIL) エージェントは、\[セルフサービス\]\[インシデント\]\[新規作成\] モジュールからインシデントを記録することができます。 |
| サービスカタログ | ユーザーは、\[セルフサービス\]\[サービスカタログ\]\[何かお困りですか？\]\[インシデントを作成\] レコードプロデューサーからサービスカタログにインシデントを記録することができます。 |
| メール | ユーザーは、インスタンスメールボックスにメールを送信できます。受信メールアクションに従ってインシデントが作成されます。 |
| SMS | ユーザーは、ServiceNow カスタマーサービス番号に SMS を送信できます。インシデントがユーザーのために自動的に作成されます。 注: ユーザーは、メッセージングサービスを可能にするために、通知プラグイン (com.snc.notify) をインストールし、Twilio アカウントを設定する必要があります。 |
| チャットウィンドウ | ユーザーは、インスタンスの右上隅に表示される \[![コネクトチャット]()\] アイコンを使用して、インシデントの作成を要求できます。チャットウィンドウで、ユーザーは、ITIL ユーザーを追加することができます。また、問題の簡単な説明を提供することもできます。この説明に基づいて、ITIL ユーザーは適切なインシデントを作成します。 |
[ ]

{#logging-incident__table_w5s_p4x_bq}  
注:  
セキュリティインシデントを作成する必要がある場合は、 まず セキュリティインシデントレスポンス 依存関係プラグイン (com.snc.si_dep) を有効にします。次に、\[新規インシデント\] フォームの \[セキュリティインシデントの作成\] をクリックして、現在表示されているインシデントからセキュリティインシデントを作成できます。  
ESS ユーザーは次のことを実行できます。

* 自分がオープンしたインシデントを表示します。デフォルトでは、\[ウォッチリスト\]、\[ステータス\]、および \[緊急度\] フィールドを \[インシデント\] フォームの ESS ビューで使用できます。
* \[ウォッチリスト\] フィールドと \[説明\] フィールドを更新し、\[追加コメント\] を入力します。アドミニストレーターはその他のフィールドを編集可能に設定することができます。

{#logging-incident__ul_vtc_bvq_c3b} itil ロールを持たないユーザーは、自分がそのインシデントの問い合わせユーザーである場合、自分がインシデントをオープンしている場合、または自分がウォッチリストに含まれている場合にのみ、インシデントを表示できます。incident query ビジネスルールがこの機能を制御します。

## 自動的に生成されたインシデント {#logging-incident__section_jvp_gjn_c3b}

* インシデントは、ビジネスルールを使用して自動的に生成できます。事前定義された条件が満たされている場合、ビジネスルールは JavaScript を使用してインシデントを生成します。
* SOAP メッセージングを使用して、プラットフォームの外部からインシデントを生成することができます。詳細については、「[SOAP メッセージング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DirectWebServices&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#logging-incident__ul_z32_q5q_c3b}