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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからのメッセージのインポート

# インシデントからのメッセージのインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントの Slack チャネルからメッセージをインポートし、それらをコメントに追加して、すべての重要なメッセージを ServiceNow® インスタンスに保存できます。

## 始める前に

* 必要なロール： sn_incident_write、itil、または admin
* プライベートチャネルからメッセージをインポートするには、プライベート Slack チャネルのメンバーとなっている必要があります。
* ServiceNow® メール ID は、Slack アカウントに関連付ける必要があります。
* この機能は以下と互換性があります。
  * Collaboration Services ストアアプリ - 最小バージョン 3.04
  * Slack ストアアプリ - 最小バージョン 1.4.x
  {#import-messages-from-incident__ul_s42_g4v_p4b}
{#import-messages-from-incident__ul_ncp_qzm_n4b}

## このタスクについて

メッセージをインポートすると、エージェントはインシデントの履歴を表示し、要求者はインシデントに関するすべての話し合いを 1 つの場所で確認することができます。これにより、チケット事後レビューおよび継続的改善プロセスに必要な情報を取得できます。

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. メッセージをインポートする対象のインシデントを選択します。
3. \[Slack チャネルを表示\] 関連リンクをクリックします。  
   \[Slack チャネルを表示\] フォームが表示されます。フォームには、そのインシデントに利用可能なすべての Slack チャネルが表示されます。
4. メッセージのインポート元チャネルの \[メッセージをインポート\] をクリックします。  
   \[Slack からメッセージをインポート (Import messages from Slack)\] フォームが表示されます。フォームには、そのチャネルのすべてのメッセージが日付順にソートされて表示されます。
5. フォームのフィールドに入力します。  
   {#import-messages-from-incident__table_ijp_mcv_znb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 検索 | キーワードを入力して特定のメッセージを検索するフィールド。 |
   | 検索に返信スレッドを含める (Include reply threads in search) | 検索にスレッドを含めるオプション。 |
   | フィルター基準 | * \[共有者 (Shared by)\]：選択したユーザーに基づいてメッセージがフィルタリングされます。 * \[日付\]：メッセージは、選択した \[開始\] 日と \[終了\] 日に基づいてフィルタリングされます。 {#import-messages-from-incident__ul_afw_45n_n4b} |
   | \[以下としてメッセージをインポート (Import messages as)\] | * \[追加コメント\]：\[追加コメント\] の下にメッセージが追加されます。 * \[作業メモ\]：作業メモの下にメッセージが追加されます。 {#import-messages-from-incident__ul_lxv_xtn_n4b} |
   | 添付ファイルを含める | メッセージのインポートに添付ファイルを含めるオプション。 |
   [表 : 1. \[Slack からメッセージをインポート (Import messages from Slack)\] フォーム]

   {#import-messages-from-incident__table_ijp_mcv_znb}
6. \[メッセージをインポート\] をクリックします。