--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # 継続的改善管理の参照 # 継続的改善管理の参照 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 ステータスおよびフィールドの説明を含む 継続的改善管理 の参照コンテンツ。 ## 改善の状況 {#cim-reference__section_zyg_c1z_ycb} 改善の状態は、プロセスにおける改善の[進捗状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AADvYTElatBtnrAfdxoaFA "改善が要求された後、改善マネージャーは改善をレビューし、改善コーディネーターをアサインし、確実な価値と成功がもたらされるように、すべての改善の進捗状況を監視します。改善コーディネーターは改善マネージャーと連携して改善を実装します。")を示します。 {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb__entry__2} | 状態 | 説明 | |-|-| | 新規 | 改善依頼は、手動で、または改良依頼者によって統合されたアプリケーション内から作成されます。 統合アプリケーションには、Benchmarks、CMDB、コーチング、デマンド、GRC、重大インシデント管理、問題管理、サーベイ管理などがあります。 状況のリスト： * 受入済み * キャンセル {#cim-reference__ul_s5k_ych_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション：イニシアチブをコピー | | 受入済み | 改善要求は、企業の戦略的目標との整合性があり、改善マネージャーによって有効とみなされています。 状況のリスト： * 評価 * キャンセル {#cim-reference__ul_pqh_cdh_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション：イニシアチブをコピー | | キャンセル | 改善は、受け入れられていない (\[却下\] アクションが改善マネージャーによって選択されています) か、任意の状態において直接キャンセルすることができます。 注: 改善のために作成された CIM タスクもすべてキャンセルされます。 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション：イニシアチブをコピー | | 評価 | すべての改善属性 (ビジネスプロセス、ビジネスサービス、成功の評価の詳細) が改善マネージャーによって設定されます。 改善は、承認のために承認者グループのメンバーによって評価されるのを待っています。 状況のリスト： * 承認済み(承認者グループのメンバーの場合のみ表示されます) * キャンセル {#cim-reference__ul_xdt_v2h_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション： * イニシアチブをコピー * 受け入れ済みに戻す {#cim-reference__ul_xwr_ykw_l2b} | | 承認済み | この改善は、承認者グループのメンバーによって評価され、承認されていて、実装の準備が整っています。 改善は、改善マネージャーによって実装されるように設定されます。 状況のリスト： * 実装 * キャンセル * 評価 (再承認のため) 他のタスクが追加された場合、または目標が変更された場合は、再度改善の承認が必要になることがあります。 {#cim-reference__ul_usx_rdh_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション： * イニシアチブをコピー * 再承認のために送信する {#cim-reference__ul_wyw_1lw_l2b} | | 対応中 | 改善マネージャーまたは改善コーディネーターによる CIM タスクの作成が完了しています。CIM タスクはタスクオーナーが完了します。 改善コーディネーターは、改善が完了したかどうかを判断し、改善を「レビュー」に設定するか、または進捗状況を停止して保留中にします。 状況のリスト： * 監視/レビュー * 保留中 * 評価 (再承認のため) 他のタスクが追加された場合、または目標が変更された場合は、再度改善の承認が必要になることがあります。 {#cim-reference__ul_ts1_zdh_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション： * イニシアチブをコピー * 再承認のために送信する {#cim-reference__ul_vpk_dlw_l2b} | | 保留中 | 改善は進行中ではなくなりましたが、後で再開することもできます。 改善マネージャーは改善の結果を決定します (実装に戻るべきか、クローズするか、キャンセルするかなど)。 状況のリスト： * 実装 * クローズ済み * キャンセル {#cim-reference__ul_brr_12h_2db} 注: 改善が保留中になると、すべてのアクティブな CIM タスク (クローズ済みでもキャンセル済みでもない) も保留状態になりますが、状態は手動で変更できます。 改善が保留中になると、すべてのアクティブな CIM タスク (クローズ済みでもキャンセル済みでもない) の状態が「オープン」に設定されます (手動で変更されていない限り)。 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション：イニシアチブをコピー | | 監視/レビュー | 改善のためのすべての CIM タスクが完了し、改善の評価が完了しており、タスクオーナーによるアクションはそれ以上必要ありません。 改善は、クローズのために改善マネージャーによってレビューされます。 状況のリスト： * 実装 * クローズ済み * 評価 (再承認のため) 他のタスクが追加された場合、または目標が変更された場合は、再度改善の承認が必要になることがあります。 {#cim-reference__ul_nd4_d2h_2db} 改善イニシアチブフォームの \[リストコントロール\] メニュー (![リストアイコン]()) オプション：イニシアチブをコピー | | クローズ済み | 改善が完了しており、「クローズ済み」の改善登録リストに追加されます。 | | 削除 | 改善が改善登録リストから削除されます。 各状況で使用可能ですが、使用できるのは改善マネージャーのみです。 | [ ] {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb} ## CIM タスクの状況 {#cim-reference__section_lps_55c_cdb} 改善には、改善を完了するための 1 つ以上の [CIM タスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drSfxs92FGdywwb_JJp1EA "改善が承認されると、CIM フェーズ、タスクを作成し、影響を受ける KPI を特定できます。改善を担当する改善コーディネーターは、改善マネージャーと連携して実装を計画します。")が含まれています。CIM タスクは、指定された作業を担当するオーナーにアサインされます。 CIM タスクの状態は、タスクの進捗レベルを示します。 {#cim-reference__table_mps_55c_cdb__entry__2} | 状態 | 説明 | |-|-| | 保留中 | 改善が承認される前に追加された CIM タスクの状態。 改善が承認された後で CIM タスクが追加されると、再度改善が承認されるまで CIM タスクは「保留中」に設定されます。 承認されると、CIM タスクは「オープン」状態に設定されます。 却下された場合、CIM タスクは「保留中」状態のままです。 | | オープン | 承認された改善のための新しい CIM タスクの状態。 | | 対応中 | 作業が開始された CIM タスクの状態。 | | 完了してクローズ | 完了したクローズ済み CIM タスクの状態。 | | 未完了でクローズ | クローズ済みだが完全には完了していないクローズ済み CIM タスクの状態。 | | スキップしてクローズ | 作業が完了していないクローズ済み CIM タスクの状態。 | | 保留中 | 「保留中」状態に設定された改善のための CIM タスクの状態。 保留中の CIM タスクの状況は、「オープン」または「対応中」状況に手動で変更できます。 注: 改善が保留中になると、すべてのアクティブな CIM タスク (クローズ済みでもキャンセル済みでもない) も保留状態になりますが、状態は手動で変更できます。 改善が保留中になると、すべてのアクティブな CIM タスク (クローズ済みでもキャンセル済みでもない) の状態が「オープン」に設定されます (手動で変更されていない限り)。 | [ ] {#cim-reference__table_mps_55c_cdb} ## CIM 承認者の状況 {#cim-reference__section_bpq_kpz_ycb} それぞれの改善を「実装」状態に進めるには、少なくとも 1 つの[承認](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_Approvals&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)が必要です。改善の承認者関連リストには、ユーザーの承認レコードと承認の状態のリストが含まれています。 承認者関連リストのユーザーは、改善イニシアチブフォームで指定された承認者グループに属します。承認が承認者グループのメンバーによって承認されると、他のメンバーからの承認がなくても改善を進めることができます。ただし、承認者グループの他のメンバーは引き続き個々の承認状態を設定できます。 追加の承認者を要求するには、[Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)で CIM 承認ワークフローを構成します。 ## 改善プロセスフロー {#cim-reference__section_i1v_mfc_zdb} 図 : 1. 継続的改善管理 のプロセスフロー {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb__entry__4} | プロセスフロー | ロール | 説明 | 次のアクション | |-|-|-|-| | 改善イニシアチブを作成 | 改善要求者 | 改善の必要性が決定され、改善要求が作成されます。 | \[送信\] をクリックします。 必須：説明 | | 新規 | 改善マネージャー | 改善目標が企業の戦略的目標との整合性を持つことが確認されて受け入れが決定され、改善コーディネーターがアサインされます。 | \[受け入れ\] をクリックします。 必須： * 改善コーディネーター * 戦略 {#cim-reference__ul_m1v_mfc_zdb} | | 受入済み | 改善マネージャー | 他の属性が設定され、改善要求が (承認者グループのメンバーによる) 承認のために評価される準備が整います。 | \[評価\] をクリックします。 (承認待ち) 承認者グループのメンバーに通知されます。 必須：承認者グループ | | 評価 | CIM 承認者 (承認者グループのメンバー) [CIM 承認者の状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfmPd~VRfafOojvYUpfirg "ステータスおよびフィールドの説明を含む 継続的改善管理 の参照コンテンツ。") | 承認者関連リストからの承認のために改善属性が評価されます。 | \[承認済み\] をクリックします。 | | 承認済み | 改善マネージャーまたは改善コーディネーター | 改善コーディネーターと改善マネージャーが連携して、改善の実装に向けた準備に必要なものを決定します。 | \[実装\] をクリックします。 \[実開始日\] (\[スケジュール\]タブ) が自動的に入力されます。 | | 実装 | 改善コーディネーター | 改善の実装が、アサインされたタスクオーナーから始まります。 問題、変更、または知識の送信が生じた場合は、対応する関連リストに表示されます。 | 実装が完了したら、\[レビュー\] をクリックします。 プロセスが停止した場合は、\[保留中\] をクリックします。 必須：保留理由 | | 保留中 | 改善マネージャーまたは改善コーディネーター | 改善のための実装が停止しましたが (「保留中」状態)、プロセスフローは「実装」のままです。 | プロセスを続行する場合は \[実装\] をクリックします。 それ以上作業を行わない場合は、\[クローズ\] をクリックします。 | | レビュー | 改善マネージャー | 改善属性が、完全性およびクローズの有効性についてレビューされます。 | \[クローズ\] をクリックします。 必須：\[クローズ メモ\] タブ \[実終了日\] が自動的に入力されます。 | [ ] {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb} * **[その他のアプリケーションとの連携向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw)** 複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。 * **[改善フィールドの説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5RRFJqzBgtVQYNKZL79gA)** 改善イニシアチブフォームと関連リストのフィールドの説明です。 * **[継続的改善管理 と一緒にインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10pfcloCK_hleOz~mouwaQ)** com.sn_cim プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。 * **[継続的改善管理 のクイックテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CVY51Ykw13LsAUbnnnmSWA)** アプリケーション開発中およびアップグレード後に 継続的改善管理 の機能の継続を検証します。これらの自動テストをコピーおよび設定して、レビューが必要なカスタマイズを特定します。すべてのテストスイートとテストに合格する必要があります。