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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペースでのエージェントアシストの使用

# サービスオペレーションワークスペースでのエージェントアシストの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスオペレーションワークスペースでエージェントアシストを使用して、オープン/クローズされた類似のユニバーサル要求、ナレッジ記事、カタログアイテム、および固定記事を検索します。

## 始める前に

必要なロール：itil、sn_uni_req.routing_agent、または admin

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\] の順に選択します。
2. ナビゲーションリストから、\[リスト\] を選択します。
3. \[ナビゲーション\] リストから、\[ユニバーサル要求\]\[オープン\] を選択します。
4. リストからユニバーサル要求を選択します。
5. \[エージェントアシスト\] で、設定アイコン (![エージェントアシスト設定]()) を選択し、リストからリソースを選択します。
   * 類似のクローズ済みユニバーサル要求 (Similar Closed Universal Request)：クローズされている類似のユニバーサル要求をすべて表示します。
   * Universal Request：使用可能な類似のユニバーサル要求をすべて表示します。
   * ナレッジとカタログ (Knowledge and catalog)：関連するすべてのナレッジ記事およびカタログアイテムを表示します。
   * ナレッジ記事：関連するすべてのナレッジ記事を表示します。
   * カタログアイテム：関連するすべてのカタログアイテムを表示します。
   * 固定記事 (Pinned articles)：関連するすべての固定記事を表示します。
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