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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# エスカレーション概要レポートの表示

# エスカレーション概要レポートの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エスカレーション概要レポートを実行して、現在進行中のエスカレーション、確認済みおよび未確認のエスカレーション、および平均確認時間 (MTTA) に関するカウントとレートの情報を表示します。すべてのグループのデータ、または選択した 1 つ以上のグループのデータを表示できます。

## レポートを開く {#viewing-esc-oview-report-oncall__section_shq_3hy_2lb}

Itil ロールのあるユーザーは誰でもレポートを表示できます。レポートを開くには、次のいずれかの方法を使用します。

* \[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]をクリックし、\[オンコール概要\] を選択します。プレミアムバージョンのライセンスを取得している場合は、\[オンコール概要 - プレミアム\] をクリックします。
* \[オンコールスケジューリング\]\[レポート\]\[概要\]をクリックします。

{#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_zm2_dgz_2lb}\[エスカレーションの概要\] タブをクリックします。

## エスカレーションの概要レポート {#viewing-esc-oview-report-oncall__section_db3_pgz_2lb}

* 確認されたエスカレーションは、少なくとも 1 人のユーザーが承認しています。「True」値は、確認されたエスカレーションを示します。
* 未確認のエスカレーションは、どのユーザーにも承認されていないか、すべてのユーザーによって却下されています。「False」値は、未確認のエスカレーションを示します。

{#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_rnn_3hb_bmb} 図 : 1. エスカレーションの概要レポート

自分のオンコールグループ
:   1 つ以上のグループを選択します。選択したグループのデータのみがレポートに表示されます。グループが指定されていない場合、すべてのグループのデータが表示されます。

アクティブなエスカレーション - 7 日間
:   現在進行中のエスカレーションの数。

確認されていないエスカレーション - 7 日間
:   直近の 7 日間の間に誰もまだ確認していないエスカレーションの数。

確認済みのエスカレーション
:   直近の 7 日間の間にそのエスカレートが確認されたエスカレーションの数。

レベル別の確認済みエスカレーション - 7 日間
:   直近の 7 日間の間に確認されたエスカレーションの数。

    * Y 軸はグループを示します。
    * X 軸はエスカレーションレベルを示します。
    * 色合いは、ボックス内のエスカレーションのカウントを示します。
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_bq3_hq5_flb}

グループ別の確認済みおよび未確認のエスカレーション - 7 日間
:   直近の 7 日間のグループ別エスカレーション数。

    * 「True」値は、確認されたエスカレーションを示します。
    * 「False」値は、未確認のエスカレーションを示します。
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_y12_f31_3lb}

1 日あたりのエスカレーション
:   指定された日付のエスカレーションの数。

    * Y 軸は、エスカレーションの数を表します。
    * X 軸は、日付ごとの時間を表します。
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_mjy_rb1_3lb}

平均確認時間 (MTTA) - 7 日間
:   直近 7 日間の間にユーザーがエスカレーションの確認に要した平均時間。

    * Y 軸は、ユーザーがエスカレーションの確認に要した時間を示します。
    * X 軸はグループを示します。
    {#viewing-esc-oview-report-oncall__ul_mht_wq5_flb}