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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知

# ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM 仮想エージェントからの通知により、サービスカタログ のタスクとアラートを従業員に通知します。
ワークフロースタジオ でこれらの通知をアクティブ化する必要があります。詳細については、「[ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0GbtoGzn6kG5eCsJJnEHA "アドミンおよび virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、システム通知を有効にし、アクション可能通知トピックの ワークフロースタジオ フローをトリガーして、仮想エージェント での通知をアクティブ化できます。")」を参照してください。

## Citrix プロビジョン通知 {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_u33_gqf_xvb}

Citrix セッションまたはアプリケーションに変更が発生するたびに、エンドユーザーに通知されます。Citrix 用のビルド済みトピックの詳細については、「[ITSM 仮想エージェント の Citrix セッションビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1v7Lu8xtOaztlSRw30~7Ng "ユーザーは、仮想エージェント 会話フローを使用して、任意の Citrix デスクトップまたはアプリケーションセッションをリセットできます。ユーザーは Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングすることもできます。")」を参照してください。

## 要求が承認または却下される {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_cry_bpv_cwb}

仮想エージェントは汎用 サービスカタログ 要求の要求者に通知を送信します。要求者は、詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

## 要求アイテム承認のリマインダー {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_njs_vzq_tvb}

仮想エージェントは、サービスカタログ 要求の承認者に通知を送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

承認者は、チャットで要求を直接承認または却下できます。承認者は、チャットで却下された要求にコメントを直接追加することもできます。

## 要求アイテムにコメントが追加 {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_ak5_c1r_tvb}

仮想エージェントは、新規コメントが要求に追加されたときに、サービスカタログ アイテムを要求した従業員に通知を送信します。要求者は、コメントを表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

要求者が \[コメントを表示\] を選択すると、仮想エージェント に最新の 3 つのコメントが表示され、要求者は自分のコメントを追加することを選択できます。

要求者はコメントを入力し、仮想エージェント はチャットからの新規コメントを直接追加します。

## 要求者の代わりにアイテムが要求された {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_iy2_rwq_tvb}

仮想エージェントは、エンドユーザーの代理によって サービスカタログ 要求が開かれると、通知をエンドユーザーに送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、チャットにコメントを直接追加するか、通知をスキップするかを選択できます。

## 要求されたアイテムの更新 {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_bjs_4gy_wvb}

仮想エージェントは、ステータスが変更されるたびに サービスカタログ 要求の要求者に通知を送信します。要求者は、詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

## ソフトウェアのインストール {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_y4j_l1r_tvb}

エンドユーザー (要求者) は、\[以下のリンクを使用して、要求を送信してください\] の下に表示されるリンクを選択することで、ソフトウェアカタログからソフトウェアの要求を送信できます。

送信された要求が承認されると、仮想エージェントは、ソフトウェアがアサインされ、まもなく利用可能になることを知らせるアクション可能通知をエンドユーザーに送信します。  
注:  
エンドユーザーは、[クライアントソフトウェアディストリビューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ClientSoftwareDistribution&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を使用している必要があります。

要求者は次のことができます。

* \[ソフトウェアセンターに移動 (Take me to the software center)\] を選択して、ソフトウェア要求の詳細を表示します。
* 必要に応じて、\[はい、終了しました (OK, I'm done)\] を選択して、関連するナレッジベース (KB) 記事のリストを表示します。

  デフォルトでは、仮想エージェント は sc_2_kb テーブルに含まれる記事を表示します。アドミニストレーターは、sn_itsm_va.cat_item_related_kb システムプロパティの値を変更することで、使用するテーブルを定義できます。
{#va-itsm-notifications-service-catalog__ul_gnw_4wv_hsb}