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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更

# ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ウォークアップエクスペリエンス サービスの予約設定を作成または変更します。サービスは、ウォークアップキューの実際の物理的な場所によって定義されます。ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション設定に保存されている情報は、アプリケーション内のすべてのサービスまたはキューの場所に適用されます。

## 始める前に

必要なロール：appointment_booking_admin または admin

## このタスクについて

予約機能を使用するには、アドミニストレーターはウォークアップの顧客が使用できる各サービスつまりキューの場所の設定を作成する必要があります。サービス設定は、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション設定内で予約アプリケーションの一部として作成されます。

## 手順

1. \[すべて\]\[予約\]\[予約の設定\]に移動します。
2. \[ウォークアップエクスペリエンス\] を選択します。
3. 予約構成を作成または変更します。  
   * 予約の構成を作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の構成を変更するには、リストから構成を選択します。
   {#configure-walkup-appointments__ul_w4g_bkp_gqb}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#configure-walkup-appointments__table_vst_5nf_2r__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アクティブ | サービスの予約を有効にするオプション。 注: 無効にすると、顧客はサービスの予約をスケジュール設定することはできませんが、作業指示書を作成することはできます。 |
   | 日レベルの構成を有効にする | 日レベルでスケジュールを設定するオプション。詳しくは、「[日レベルの予約設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDZpwD2YQxviLw19IQh2yg "サービスの予約時に、日レベルでさまざまなスケジュールを作成または変更します。予約は、午前、午後、夜などのさまざまな時間帯にスケジュールできます。")」を参照してください。 |
   | 一般情報 ||
   | 名前 | サービス設定の名前。 |
   | 設定 | このサービスが属する予約設定の名前。 |
   | 可用性テーブル | 予約の可用性を計算するためのテーブル。ウォークアップエクスペリエンス では、ウォークアップ予約 \[wu_appointment\] を選択します。 |
   | 祝祭日スケジュール | 可用性を判断するときに使用する祝祭日スケジュール。予約では、利用可能な予約の数を決定するときに休日のスケジュールを評価し、\[除外する\] に設定されている日はスケジュールで除外されます。ルックアップアイコンをクリックして、スケジュールリストからスケジュールを選択します。 注: タスクのアサイン方法が \[手動\] に設定されている場合、休祝日スケジュールは便利です。エージェントのスケジュールは考慮されません。 |
   | カタログ情報 ||
   | カタログアイテム | この予約設定が作成されているサービスカタログ内のサービス。カタログアイテムは、サービスカタログに存在する必要があります。ルックアップアイコンをクリックして、レコードプロデューサーリストから関連付けられるサービスを選択します。 ウォークアップサービスの場所ごとに、レコードプロデューサーを作成する必要があります。「[レコードプロデューサーを作成して ウォークアップエクスペリエンス 予約レコードをキャプチャする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xN_yRltMmUulAox2CCxi5Q "個別のウォークアップ場所の一意のレコードプロデューサーを作成して、ウォークアップエクスペリエンス 予約レコードをキャプチャします。[予約サービス設定] フォームには、関連するレコードプロデューサーの変数を参照する必須フィールドがあります。")」を参照してください。 作業依頼書で予約を使用している場合は、予約を設定する前に作業依頼書テンプレートを作成します。 |
   | ロケーション | 予約場所を決定するレコードプロバイダのフィールド。 注: このフォームとウォークアップ場所キュー (wu_location_queue) フォームの \[場所\] フィールドの設定が一致していることを確認します。ウォークアップエクスペリエンスには、<var class="keyword varname">場所</var>参照変数 (場所 (cmn_location) レコード) が含まれています。場所を検索リスト![検索リストアイコン]()アイコンから選択すると、設定するウォークアップロケーションと同じタイムゾーンが使用できます。\[場所\] を選択すると、オンラインの予約スケジュールカレンダーが要求者のタイムゾーンで表示されます。このフィールドが空の場合、またはインスタンスの要求者設定が関連するタイムゾーンを持つように構成されていない場合、予約スケジュールカレンダーはデフォルトで要求者のタイムゾーンで表示されます。 欧州の要求者のユーザー設定で \[タイムゾーン\] が \[欧州/ブリュッセル\] に設定され、\[場所\] フィールドの予約設定が \[米国/太平洋\] タイムゾーンの cmn_location に設定されている場合、予約スケジュールカレンダーは米国/太平洋タイムゾーンで表示されます。 要求者が予約を作成すると、システムのデフォルトでは、このレコードプロデューサーの \[場所\] フィールドの値に関係なく、ウォークアップの場所キュー (wu_location_queue) に関連付けられたスケジュールが使用されます。 |
   | タイムゾーン | 場所に使用されるタイムゾーン。ドロップダウンリストから \[予約の場所\] を選択します。 |
   | 予約は必須 | このサービスを要求する際、要求者が顧客の予約作成を必須にするという機能を有効にするためのオプション。 * 選択すると、\[予約\] フィールドがレコードプロデューサーに表示され、要求者は、サービス要求を送信する前に利用可能な予約を選択します。 * 選択しない場合、要求者は予約を選択せずにサービス要求を送信できます。 {#configure-walkup-appointments__ul_q44_clt_3bb} |
   | ユーザー連絡先 | 予約の作成者を決定するレコードプロデューサーのフィールド。このフィールドは、\[連絡先\] に設定します。これは、レコードプロデューサーの sys_user 変数を検索するための参照フィールドです。 |
   | 予約 ||
   | 期間ごとの予約 | 設定された各予定時間スロットで利用可能な予定の数。この数は、\[予約の選択ウィンドウ\] に表示される利用可能な予約の数を決定します。タスクのアサイン方法が手動に設定されている場合は、このフィールドに番号を入力します。\[自動割り当ての使用\] または \[動的スケジューリングを使用\] に設定されている場合、場所が指定されていない限り、この設定は適用されません。その場合、設定はデフォルトで期間ごとの予約の数になります。 |
   | リードタイム | 現在の時刻からこのサービスを予約できるようになるまでの時間数または日数。リードタイムを時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。 |
   | 今後の最大予約可能日数 | このサービスを予約できる現在の日から先の日数。デフォルトの期間は 14 日です。 |
   | 再スケジュール/キャンセル期限 (時間) | 予約をキャンセルまたはスケジュール変更するために必要な、予約開始時刻までの時間または日数。要求者がこの時間内に予約をキャンセルまたはスケジュール変更しようとすると、\[キャンセル\] ボタンは使用できません。時間を時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。 |
   | 予約 ||
   | 予約期間 | 予約期間の長さ。 注: この期間内で作業が開始および完了ために十分な時間を見込んでください。 |
   | 作業期間 | レコードプロデューサーによって作成されたすべてのタスクを完了するために必要な時間。この期間は、タスクが作成されるときに設定されます。可用性を判断するために使用されます。デフォルトは 1 時間です。 |
   | 移動期間 (往復) | エージェントがタスクを実行するために必要な平均移動時間 (往復) の推定値。作業はオンサイトで行われ、移動時間は必要ないため、値を 0 に設定します。 |
   | 日次スケジュール ||
   | 予約可能な日 | 予約できる曜日。デフォルトは月曜日から金曜日です。予約可能日は予約スケジュールを反映する必要があります。 注: 予約のスケジュールはウォークアップキューの場所のスケジュールとは別ですが、ウォークアップキューの場所のスケジュールと同じ曜日と時間にする必要があります。 |
   | 毎日の開始時刻 | 作業日の最初と予約期間の最も早い開始時刻。デフォルトは 9:00 です。 |
   | 毎日の終了時刻 | 作業日の最後と予約期間の最も遅い終了時刻。デフォルトは 18:00 PM です。 |
   | 1 日の休暇を含める | 各予約可能日の休憩をスケジュール設定し、休憩の開始時刻と終了時刻を選択するためのオプション。すべての日に適用される休憩を 1 つ定義できます。 |
   | 予約プレビュー | 選択した開始時間と終了時間、休憩時間、予約期間に基づいて、予約期間と時間のプレビューを表示するためのオプション。 |
   [表 : 1. 予約サービス設定フィールド]

   {#configure-walkup-appointments__table_vst_5nf_2r}
5. \[送信\] を選択します。
{#configure-walkup-appointments__steps_rvj_h1j_wfb}
* **[日レベルの予約設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDZpwD2YQxviLw19IQh2yg)**   
  サービスの予約時に、日レベルでさまざまなスケジュールを作成または変更します。予約は、午前、午後、夜などのさまざまな時間帯にスケジュールできます。