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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスチャネルとキューの追加

# サービスチャネルとキューの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

受信作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするには、サービスチャネルとキューを追加します。

## 始める前に

必要なロール: sn_channel_mgmt.admin

## このタスクについて

サービスチャネルは、特定のタイプの作業アイテムをエージェントにアサインするための手段です。既存のサービスチャネルを変更することも、独自のカスタムサービスチャネルを作成することもできます。

## 手順

1. サービスチャネルを作成するには、次の手順に従います。  
   1. \[ITSM のワークフォース最適化\]\[チャネル管理\]\[サービスチャネル\] に移動します。
   2. \[新規\] をクリックし、「[サービスチャネルの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」の情報を参照してサービスチャネルを作成します。
   3. \[送信\] をクリックします。
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_ghq_23s_plb}  
   サービスチャネルが作成されます。
2. キューを作成するには、次の手順に従います。  
   1. \[ITSM のワークフォース最適化\]\[チャネル管理\]\[キュー\]に移動するか、サービスチャネルを選択して、\[キュー\] タブをクリックします。
   2. \[新規\] をクリックし、「[作業アイテムキューの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」の情報を参照してキューを作成します。
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_cvh_4xj_slb}  
   サービスチャネルにキューが作成されます。
{#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__steps_ojk_svh_slb}