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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# SLA タイマー

# SLA タイマー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA タイマーコンポーネントを使用して、一致する SLA 定義によって定義されたとおりにタスクを完了するために必要な時間を追跡します。

SLA タイマーコンポーネントは、タスク SLA の現在のステータスを視覚的に表示するように設計されています。SLA 定義名、違反するまでの残り時間、完了した詳細の割合など、タスクに関する詳細情報をツールヒントに表示することもできます。タスクがスケジュール設定されている場合は、ツールヒントにより、スケジュール設定されていない詳細などの追加情報が示されます。  
タイマーコンポーネントは、タスクの現在のステータスに応じて、次のいずれかのステージを表示できます。{#sla-timer__table_h41_ksg_zkb__entry__3}

| ステージ | カラー コード | 説明 |
|-|-|-|
| 進行中 | ![SLA タイマーステージ：処理中]() | タスク SLA が進行中のタイマーのステージ。スケジュールと時間についての詳しい情報は、ツールヒントに記載されています。処理中のステータスのカラーコードは次のように変化します。 * ![SLA タイマー：50% 時間経過]()緑から黄色へ：完了までの時間が 50% に達したとき * ![SLA タイマー：75% 時間経過]()黄色からオレンジへ：完了までの時間が 25% に達したとき {#sla-timer__ul_fyx_jhx_1lb} |
| 違反 | ![SLA タイマーステータス：違反]() | タスク SLA を完了するために割り当てられた時間が経過したときのタイマーのステージ。ツールヒントには、タスクが違反した時間の詳細が示されます。 |
| キャンセル | ![SLA タイマーステータス：キャンセル]() | タスク SLA がキャンセルされたときのタイマーのステージ。ツールヒントには、キャンセルされたときの時間が表示されます。 |
| 一時停止 | ![SLA タイマーステータス：一時停止]() | タスク SLA が一時停止または保留になっているときのタイマーのステージ。このステージに表示される色は、タスク SLA が一時停止されたときの経過時間の割合に対応します。ステージが一時停止から進行中に変更されると、タイマーは一時停止された時間から開始されます。スケジュールと時間についての詳しい情報は、ツールヒントに記載されています。 |
| 達成 (2010 SLA エンジン) | ![SLA タイマーステータス：達成]() | タスク SLA が達成されたときのタイマーのステージ。達成された時間の情報は、ツールヒントに表示されます。 |
| 完了 | ![SLA タイマーステータス：完了]() | タスク SLA が完了したときのタイマーのステージ。ツールヒントでは、完了した時間を確認できます。 |
| 予定外 | ![SLA タイマーステータス：予定外]() | タスク SLA が予定外になった場合のタイマーのステージ。スケジュールと時間についての詳しい情報は、ツールヒントに記載されています。 |
[表 : 1. SLA タイマーステージ]

{#sla-timer__table_h41_ksg_zkb}