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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 問題の作成 (レガシー)

# 問題の作成 (レガシー) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。

## 始める前に

必要なロール：itil

## 手順

1. 次のオプションのいずれかを使用して問題を作成します。

   | オプション | 説明 |
   | 問題モジュールから | \[問題\]\[新規作成\] に移動します。 |
   | インシデントから | 1. インシデントを開きます。 2. コンテキストメニューで、\[問題の作成\] をクリックします。 {#create-problem__ol_ps5_2lc_3t} |
   |-|-|

   {#create-problem__choicetable_agp_ckc_3t}
2. 必要に応じてフォームに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[従来の問題フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIdQY3EvlME8V27vNM~B7A "従来の問題フォームのフィールド値の説明。")」を参照して ください。
3. 問題の作業メモを入力するには、\[メモ\] タブをクリックします。  
   最初に問題を作成して保存するときは、\[作業メモ\] フィールドにメモを入力する必要はありません。既存の問題に対して異なる \[影響度\] または \[緊急度\] の値を選択して問題の優先度を変更する場合は、\[作業メモ\] フィールドが必須になります。  
   注:  
   この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。問題管理のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。
4. 問題がクローズされた理由に関するメモを入力するには、\[クローズ情報\] タブをクリックして、情報を入力します。  
   問題がクローズされた日付とクローズしたユーザーは、自動的に入力されます。
5. \[送信\] をクリックします。

## 次のタスク

問題を評価します。