---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ITSM のワークフォース最適化 でのチームの使用例

# ITSM のワークフォース最適化 でのチームの使用例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

1 つの場所からチームを管理する方法について、例を使用して説明します。

IT サービスデスクのマネージャーは、3 チームを直接管理しています。彼らはその他のチームの追加のマネージャーでもあります。彼らの直接の指揮下にはありませんが、それらのチームを把握できます。  
チームのパフォーマンスを分析するために、マネージャーは次のことを行います。

1. チームをアサイン先グループと呼ばれるグループに編成します。チームはマネージャーの直接の指揮下にあるか、マネージャーがチームのパフォーマンスを把握できます。
2. 自分のアサイン先グループのパフォーマンスを測定するために最も重要なインジケーターのセットを含む KPI グループを作成します。
3. KPI のセットを使用するすべてのアサイン先グループを KPI グループに追加します。
{#example-team-reporting-configurable-wfo-itsm__ol_hql_f3v_mlb}この設定により、マネージャーは KPI グループによってグループ化された自分のチームのパフォーマンスを効果的に分析できます。

マネージャーは、次の手順を実行することで、Teams を設定して使用できます。

1. KPI グループを作成する。
2. そのグループに KPI を追加する。
3. アサイン先グループにマネージャーを追加する。
4. アサイン先グループを KPI グループに追加する。
5. KPI、エージェント、またはインシデントにドリルダウンして、パフォーマンスを分析する。

{#example-team-reporting-configurable-wfo-itsm__ol_ynz_gwh_wkb}

このビデオでは、チームパフォーマンスを分析する方法の概要について説明します。

Teams のセットアップおよび使用方法の詳細については、「[Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thxBWlJUGLO2cIUIWznluw "チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。")」を参照してください。