--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM エージェントワークスペース ランディング ページ # ITSM エージェントワークスペース ランディング ページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ITSM のワークフォース最適化 エージェントワークスペース を使用して、自分に割り当てられた作業とインシデント解決の全体的なパフォーマンスを監視します。 図 : 1. ホームタブ ## エンドユーザーとロール {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_upb_qj4_2fb} {#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | エンドユーザーと目標 | 必要なロール | |-|-| | ワークスペースのエージェントは次の操作を実行できます。 * 現在取り組んでいるインシデントや、まだアサインされていないインシデントを分析します。 * 違反しているかリスクのある SLA を含むインシデント、オープン P1 インシデント、または 24 時間以内に更新されていないインシデントを監視します。 * 平均復旧時間、最初の応対での解決、および顧客満足度を追跡して、インシデント解決のパフォーマンスを分析します。 {#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_incident_read、sn_incident_write、itil。 | [ ] {#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb} ## ユースケース {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_urz_yj4_2fb} 1 日を開始したときに自分の作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するインシデントに移動します。 ## インジケーター {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_nm4_hk4_2fb} 平均復旧時間 : インシデントの解決に要する平均時間。 最初の応対での解決 : エージェントによる最初の処理時に解決されたインシデントの数。 顧客満足度 : インシデント解決の全体的な顧客満足度。 自分のインシデント : 管理するインシデントのリスト。 未アサインのインシデント : まだアサインされていないインシデントのリスト。 ## ブレークダウン {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_yfw_qk4_2fb} * 優先度 * カテゴリー * アサイン先グループ * 担当者 {#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb} ## レポート {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_t5q_fl4_2fb} {#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | 役職 | タイプ | 説明 | |-|-|-| | オープン P1 インシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 最優先のオープンインシデントの数。 | | 24 時間以内に更新されていないインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 過去 24 時間以内に更新されていないインシデントの数。 | | インシデント SLA 違反 | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | SLA に違反したインシデントの数。 | | リスクのあるインシデント SLA | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | リスクのある SLA を含むインシデントの数。 | [ ] {#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}