--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # \[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボード # \[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボード {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 このダッシュボードは、ワークベンチウィジェットおよびその他の高度な プラットフォームアナリティクス 機能を使用し、インシデントプロセスに関するすべての情報を 1 か所で提供します。 図 : 1. \[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボードのタブ ## \[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボードにアクセス {#incident-premium-dashboard__section_s2d_pqs_rrb} \[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボードにアクセスするには、\[すべて\]\[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]に移動します。\[ダッシュボードの概要\] で、\[インシデント (プレミアム版) の概要\] ダッシュボードを検索します。 ## エンドユーザーとロール {#incident-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb} {#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb__entry__3} | エンドユーザー | 説明 | 必要なロール | |-|-|-| | IT エージェント | アサインされた作業とグループ作業、レポートを表示し、作業負荷に優先順位を付ける | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer {#incident-premium-dashboard__ul_v24_xyj_hsb} | | IT マネージャー | グループ作業とレポートを表示し、必要なデータとダッシュボードのレイアウトを編集することも可能 | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer * pa_admin * pa_power_user {#incident-premium-dashboard__ul_oyd_fzj_hsb} | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb} ## インジケーター {#incident-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb} オープンインシデントの数 : 解決日のないインシデントの数の日次カウント。このインジケーターは、このダッシュボードの他のいくつかのインジケーターの基礎として使用されます。 新規インシデントの数 : 「本日」オープンされたインシデントの数の日次カウント。 クローズされたインシデントの数 : ステータスが「クローズ済み」のインジケーターの日次カウント。 解決済みのインシデントの数 : ステータスが「解決済み」のインジケーターの日次カウント。 オープンインシデントの平均経過時間 : インシデントがオープンされてからの平均経過日数 (日数)。スコアは、\[\[オープンインシデントの合計経過時間\]\] / (\[\[オープンインシデントの数\]\] \* 24) の計算式に従って算出されます。 オープンインシデントの平均再割り当て数 : 現在オープンのインシデントが再割り当てされた平均回数。このインジケーターは、\[プロセス - ステータス\] タブの \[平均再アサイン回数\] として表示されます。スコアは、\[\[オープンインシデントの合計再アサイン回数\]\] / \[\[オープンインシデント数\]\] の計算式に従って算出されます。 オープンインシデントの前回の更新の平均経過時間 : 現在オープンのインシデントのいずれかの最後の更新後の平均経過時間 (日数)。スコアは、\[\[オープンインシデントの合計経過時間\]\] / (\[\[オープンインシデントの数\]\] \* 24) の計算式に従って算出されます。 過去 5 日間更新されていないインシデントの割合 (%) : 過去 5 日間更新されていない現在オープンのインシデントの割合。スコアは、(\[\[過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数\]\] / \[\[オープンインシデントの数\]\]) \* 100 の計算式で算出されます。 過去 30 日間更新されていないインシデントの割合 : 過去 30 日間更新されていない現在オープンのインシデントの割合。スコアは、(\[\[過去 30 日間更新されていないオープンインシデントの数\]\] / \[\[オープンインシデントの数\]\]) \* 100 の計算式で算出されます。 重要な新規インシデントの割合 : ブレークダウン要素 1 - 重大の優先度ブレークダウンでフィルタリングされた新規インシデントの割合 。スコアは、(\[\[新規インシデントの数 \> 優先度 = 1 - 重大\]\] / \[\[新規インシデント数\]\]) \* 100 の計算式に従って算出されます。 インシデントの平均クローズ所要時間 : インシデントのクローズに要する平均時間 (日数)。スコアは、\[\[クローズされたインシデントの合計期間\]\] / (\[\[クローズされたインシデントの数\]\] / 24) の計算式に従って算出されます。 再アサインなしで解決されたインシデントの割合 : 最初のアサイン先グループから再アサインされることなくステータスが解決済みになったインシデントの割合。スコアは、\[\[最初にアサインされたグループによる解決済みインシデントの数\]\] / \[\[解決済みインシデントの数\]\] \* 100 の計算式に従って算出されます。 セルフサービスによりクローズされたインシデントの割合 : ステータスが「クローズ済み」で、クローズコードが「問い合わせユーザーによりクローズ/解決済み」のインシデントの割合。スコアは、\[\[セルフサービスでクローズされたインシデントの数\]\] / \[\[クローズされたインシデントの数\]\] \* 100 の計算式に従って算出されます。 1 回以上再度割り当てられたオープンインシデントの割合 : オープンかつ少なくとも 1 回転送されたインシデントの割合。スコアは、\[\[再アサインされたオープンインシデントの数\]\] / \[\[オープンインシデントの数\]\] \* 100 の計算式に従って算出されます オープン日に解決されたインシデントの割合 : ステータスが「解決済み」で、\[解決済み\] フィールドの日付が \[オープン\] フィールドの日付と同じであるインシデントの割合。スコアは、\[\[オープン日と同じ日に解決されたインシデントの数\]\] / \[\[解決済みインシデントの数\]\] \* 100 の計算式に従って算出されます。 未解決のインシデントの割合 : クローズコードが「解決不可 (再現不可能)」または「未解決 (コストがかかりすぎる)」のクローズ済みインシデントの割合。スコアは、\[\[未解決インシデントの数\]\] / \[\[クローズ済みインシデントの数\]\] \* 100 の計算式に従って算出されます。 次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。 * オープンインシデントの合計経過時間 * オープンインシデントの合計再割り当て数 * オープンインシデントの前回の更新の合計経過時間 * 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数 * 過去 30 日間更新されていないオープンインシデントの数 * クローズされたインシデントの所要時間合計 * 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの数 * セルフサービスによりクローズされたインシデントの数 * 再度割り当てられたオープンインシデントの数 * オープン日に解決されたインシデントの数 * 未解決のインシデントの数 {#incident-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb} ## ブレークダウン {#incident-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb} * 優先度 * カテゴリー * アサイン先グループ * 状況 {#incident-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb} ## データの可視化 {#incident-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb} {#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | タイトル | タイプ | 説明 | |-|-|-| | 今日オープンされたインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 現在の日付で作成されたインシデントの合計数。 | | 未割り当てのインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | まだアサインされていないインシデントの合計数。 | | 期限切れのインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | SLA を超えるインシデントの合計数。 | | オープンインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 解決日のないインシデントの合計数。 | | 7 日間更新されなかったインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 7 日以上前に更新されたインシデントの合計数。 | | 30 日間より古いオープンインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 30 日前に作成されたオープンインシデントの合計数。 | | オープンインシデント - グループ化 | 垂直バー (![垂直バー]()) | 優先度別にグループ化されたオープンインシデントの合計数。 | | 30 日間より古いオープンインシデント - グループ化 | 水平バー (![水平バー]()) | 30 日間より前に作成されたオープンインシデントの合計数。 | | 優先度とステータス別インシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 優先度とステータス別にグループ化されたインシデントの合計数。 | | 優先度およびステータス別 30 日間より古いインシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 30 日間より前に作成されたステータスと優先度でグループ化されたインシデントの合計数。 | | 週ごとのインシデント | \[エリア\] アイコン (![エリアアイコン]()) | 各週にオープンまたはクローズされたインシデントの合計数。 | | 30 日より古いオープンインシデント (アサイン先グループおよびステータス別) | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 30 日間より前にオープンされ、アサイン先グループおよびインシデントのステータス別にグループ化されたインシデントの合計数。 | | 過去 30 日間更新されていないオープンインシデント (アサイン先グループおよびステータス別) | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 30 日間より前に更新され、アサイン先グループおよびインシデントのステータス別にグループ化されたオープンインシデントの合計数。 | | 受託者がアクティブでないオープンインシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | \[アサイン先\] フィールドのユーザーのステータスが非アクティブであるインシデントの合計数。 | | クローズ済み問題があるオープンインシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | クローズ済みステータスの問題に関連付けられているオープンインシデントの合計数。 | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb} ## フィルター {#incident-premium-dashboard__section_dhg_ygy_2sb} ダッシュボードには以下のフィルターが含まれます。 {#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3} | 名前 | タイプ | 説明 | |-|-|-| | インシデントの優先度 | 選択リスト | インシデントレコードの \[優先度\] に基づいてレポートの視覚化をフィルタリングします。 | | インシデント状況 | 選択リスト | インシデントレコードの \[ステータス\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 | | インシデントのアサイン先グループ | 参照 | インシデントレコードの \[アサイン先グループ\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 | | インシデントカテゴリ | 選択リスト | インシデントレコードの \[カテゴリ\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 | | オープンされたインシデント | 日付 | インシデントレコードの作成日に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}