---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の処理

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA エンジンは、タスクに基づいて SLA 定義とその条件を評価するために 2 つのパスを実行します。

SLA エンジンは、次のパスを実行します。  
1. タスクに関連付けられたアクティブな SLA レコードを持たない SLA 定義をチェックします。SLA エンジンは、SLA 定義がタスクに適用されるかどうか、および SLA レコードを作成する必要があるかどうかを決定します。次の条件チェックが実行されます。
   1. 開始条件が true で、かつ停止条件が true である場合は、何もしないでください。停止条件が開始条件を上書きするため、SLA レコードは作成されません。
   2. 開始条件が true で停止条件が false の場合、SLA 定義を使用してこのタスクに対して新しい SLA レコードが作成されます。次ぎに、SLA レコードは \[処理中\] ステージに設定されます。
   {#c_SLAProcessing__ol_ky5_12z_qr}
2. タスクに関連付けられたすべてのアクティブな SLA レコードをチェックします。エンジンは、SLA レコードによってステージが変更されているかどうかを決定します。条件チェックは次の順序で実行されます。
   1. 停止条件が true の場合、SLA は \[完了\] に変更され、非アクティブになります。
   2. リセット条件と開始条件の両方が true の場合、SLA は \[完了\] に変わり、新しいタスク SLA が作成されます。
   3. 開始条件が false の場合、SLA は \[キャンセル\] に変わり、非アクティブになります。
   4. SLA がアクティブで、一時停止条件が true で、かつ SLA のステージが \[処理中\] である場合、SLA は一時停止します。
   5. SLA がアクティブで、一時停止条件が false で、かつ SLA のステージが \[一時停止\] である場合、SLA は \[処理中\] に戻ります。
   {#c_SLAProcessing__ol_byr_wdz_qr}
{#c_SLAProcessing__ol_wlg_5dz_qr}
* **[実経過時間とビジネス経過時間](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IgT6eayDkwzN1BzmSNpRPg)**   
  タスク SLA レコードには、実経過とビジネス経過という 2 つのタイミング情報のセットが含まれています。