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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA 定義は、SLA の作成と進行に使用され、組織のタスクに SLA システムを使用できるようにします。

SLA 定義レコードは、タスク SLA の作成および進行に必要なタイミング、条件、ワークフロー、およびその他の情報を定義します。

たとえば、デフォルトの「優先度 1 解決 (8 時間)」 SLA 定義では、「P1 - 重大」優先度を持つインシデントに添付されるタスク SLA を定義し、それらのタスク SLA に適切な条件を指定し、インシデントのタスク SLA がその割り当てられた時間の 50% に達したときに通知を送信するなどのイベントを作成するためにデフォルトの SLA ワークフローを使用します。
* **[SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQ5eoNMt6rkYMNqeQIX7Vg)**   
  1 つ以上のサービスレベルアグリーメント (SLA) 定義を作成し、その定義を使用して SLA レコードを作成できます。この SLA レコードにより、組織のタスクに SLA システムを使用できます。