--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM のワークフォース最適化 でのチームの作業のスケジューリング # ITSM のワークフォース最適化 でのチームの作業のスケジューリング {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 毎日のシフトを計画し、ユーザーをシフトにアサインすることで、効率的に人員を管理します。Scheduling を使用すると、チーム全体のスケジュールとスタッフのニーズを 1 つの場所から計画して管理し、リソースを効率的に使用できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。 チームカレンダーを使用して、会議、トレーニング、休暇申請、またはアドホック作業シフトを追加できます。チームカレンダー内のエージェントを、エージェントの場所、地域、アサイン先グループ、スケジュール計画、チームメンバーのリスト、またはエージェントのレコード内の任意のフィールドに基づいてフィルタリングすることもできます。 重要: Work Scheduling で新しいテーブルを表示するには、それらにインデックスを付ける必要があります。テーブルにインデックスを付ける方法の詳細については、「[Configure a table for indexing and searching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-single-table-for-indexing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * **[シフト計画の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZKVPM7FCBFi4jYEBh3G3w)** チームのシフトをスケジュールして、すべての作業のアサインと休憩を確実にカバーできるようにします。スケジュール設定済みシフトを上書きする必要がある曜日を指定することもできます。 * **[スケジュール計画を作成する。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dUGXUpP4_IBTHIhIDC73WA)** 時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。 * **[チームが作業シフトにサインアップできるようにする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YP_OgBdNaEO~2fDCXUDYMg)** チームが可用性と設定に基づいて作業シフトにサインアップできるようにします。 * **[チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~dlys_agC_guT_SE4L7zA)** スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。 * **[チームのスケジュールの追跡と管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spQTFdW5tGjfKY~lNtdvpg)** 1 つの場所からチームのスケジュールを作成、更新、または監視します。アサイン先グループ内のエージェントについて、シフトスワップや休暇の要求を承認または却下することができます。 * **[Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MOl60VKInDlmZrA_U4clcg)** Demand Forecast を使用して、ジョブを実行するのに十分なエージェントを確保できるように、必要なスタッフメンバーの数を計画します。 * **[チームカレンダーにイベントを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rn2oVTLH5bB0eCxCrCMslA)** チームカレンダーから会議、トレーニング、休暇要求、、またはアドホック作業シフトを作成します。 * **[ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_JHsgs1z1kTIiVCaoV120g)** アサイン先グループのエージェントのシフトを、そのシフトで作業できる別のエージェントと入れ替えて、承認プロセスをスキップします。