リストとフォームにおけるハイライト表示されたフィールドの移行後のタスクの実行

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：3分

サービスオペレーションワークスペース (SOW) のリストとフォームにおけるハイライト表示されたフィールドが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) のリストとフォームにおけるハイライト表示されたフィールドと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、リストとフォームにおける移行されたハイライト表示のフィールドの設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [リストとフォームのハイライト表示されたフィールド (Highlighted fields in list and forms)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [リストとフォームのハイライト表示されたフィールド (Highlighted fields in list and forms)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

移行が成功した場合は、次の手順を実行して、移行を確認します。
1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
  - SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
  - ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
2. ハイライト表示されたリストとフォームのフィールド構成が移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。
  例：インシデントのハイライト表示されたリストとフォームのフィールドの移行ステータスを確認する場合は、[リスト] > [インシデント] > [すべて]に移動し、任意のインシデントレコードを選択します。
3. インシデントリストとレコードのハイライト表示されたリストとフォームのフィールドを確認し、ハイライト表示された値が ITSM エージェントワークスペースと同じように表示されているかどうかを確認します。
4. ハイライト表示された値が想定どおりに機能しない場合は、[すべて] > [sys_highlighted_value.list] に移動します。
5. 問題が存在するテーブルとフィールドのレコードを検索します。
  たとえば、テーブルが「インシデント」で、フィールドが「優先度」であるとします。
6. 同じテーブルとフィールドの組み合わせを持つレコードが複数存在する場合は、レコードを開き、[UX のハイライト表示される値の構成] 関連リストの sys_ux_m2m_highlighted_value_config レコードを使用して、SOW のハイライト表示される値の構成にマッピングされているレコードを確認します。
7. そのテーブルとフィールドの組み合わせで SOW のハイライト表示される値の構成にリンクされている sys_highlighted_value が複数存在する場合は、各 sys_highlighted_value の [ハイライト表示される値の条件 (sys_highlighted_value_condition)] 関連リストレコード内の条件の順序を確認します。
  UI でフィールドのハイライト表示された色をレンダリングするときは、順序の低い sys_highlighted_value_condition レコードが優先されます。
移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
2. [システムログに移動 (Go to system logs)] () アイコンを選択します。
3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。