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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース でのインシデントのコピーの作成

# ITSM エージェントワークスペース でのインシデントのコピーの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

新しいインシデントのすべてのフィールド値を手動で入力しなくても済むように、インシデントのコピーを作成します。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

## このタスクについて

agent_workspace_user ロールを持つユーザーは、すべてのインシデントをコピーできますが、ロールを持たないユーザーは、自分が作成したインシデントのみをコピーできます。フィールドと関連リストは、インシデントプロパティ設定に基づいて、親インシデントから新しいインシデントにコピーされます。  
注:  
影響を受ける CI (task_ci) と影響を受けるサービス (task_cmdb_ci_service) は、デフォルトで関連リストに表示されます。このフィールドに他のテーブルを追加することはできませんが、デフォルト値を削除することはできます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[ワークスペース\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。
2. リストから、\[インシデント\]\[開く\] をクリックします。
3. コピーするインシデントレコードを開きます。
4. その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) をクリックし、\[インシデントをコピー\] をクリックします。
5. \[インシデントをコピー\] ダイアログボックスで、コピーしたインシデントを作成する対象の問い合わせユーザーの名前を入力します。
6. \[OK\] をクリックします。  
   新しいインシデントが作成され、保存されます。アクティビティストリームに次のメッセージが表示されます。

   このインシデントは INCXXXXXXX からコピーされます。
{#copy-incident-in-workspace__steps_vcr_kgn_n3b}