---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント

# ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ダッシュボードコンポーネントを使用して、パフォーマンスを分析し、データを視覚的に自己解決し、ビジネスの成果を推進します。

## アドミンコンソールの概要 {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_vd2_cdf_2bc}

アドミンコンソールを使用して、ITSM サクセスダッシュボード、運用サクセス、およびベンチマークダッシュボードにアクセスできます。アドミンコンソールには、すべてのアドミン関連作業の概要と、関連するアプリケーションのインストールや構成設定などの注意が必要なタスクが表示されます。

アドミンには、ランディングページのロール固有のバリアントが表示されます。アドミンランディングページには、次のアイテムが含まれます。

* 最新のアップデートが利用可能な関連アプリケーション
* アクティブ化またはインストールされていない関連アプリケーション
* インストールされているすべてのアプリケーションの構成
* アプリケーションに関連する一般的な質問と詳細情報
{#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_cfk_2df_2bc}

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのパフォーマンス概要 {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_e1b_2xc_htb}

\[パフォーマンスの概要\] タブで、自己解決率、コール転送率、完了した要求、成功予測などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボードの KPI 定義と計算式](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vjd6yU8qyIVQJR89daxpQg "ITSM サクセスダッシュボード を有効にし、重要業績評価指標 (KPI) と計算式を理解して使用するための設定を構成します。")」を参照してください。

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのサービス品質 {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_hwr_fxc_htb}

\[サービス品質\] タブで、顧客満足度スコア、平均解決時間、SLA 違反の割合 (%)、% 最初のアサイン解決などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボードの KPI 定義と計算式](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vjd6yU8qyIVQJR89daxpQg "ITSM サクセスダッシュボード を有効にし、重要業績評価指標 (KPI) と計算式を理解して使用するための設定を構成します。")」を参照してください。

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコスト節減 {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ckp_gwb_gxb}

ナレッジ記事、予測インテリジェンス、仮想エージェント対話、およびカタログ送信の ITSM サクセスダッシュボード機能を使用して節減された全体的なコスト概算を表示します。

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのスコアカード {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_nm4_hk4_2fb}

スコアカードには選択した期間の KPI の日次値のアグリゲーションと次の情報が表示されます。
図 : 1. スコアカードウィジェット

* 現行期間のスコア：現在の期間のアグリゲートスコアを表示します。次のオプションのいずれかを選択します。
  * 月次：月次集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
  * 四半期ごと：四半期ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
  * 年次：年次ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。
  {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_jkf_rvq_vrb}
* 前の期間との比較：前の期間のアグリゲーションと比較した変化率を表示します。データは、データの可用性に基づいて、前月比、前四半期比、および前年比でデータが表示されます。
{#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_ypm_zd5_vrb}

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの情報アイコン {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_cxk_4g5_vrb}

情報アイコンを使用してインジケーターの簡単な説明を表示し、インジケーター値がどのように計算されるかを理解します。
図 : 2. 情報アイコン

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの傾向 {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_gpm_1h5_vrb}

選択したメトリクススコアカードのアグリゲートスコアの傾向を表示します。
図 : 3. コール転送の傾向 図 : 4. 完了した構造化チケットの傾向

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの詳細を表示する {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_w5k_4g5_vrb}

構成要素のドリルダウンビューと KPI のコンテキストの説明を参照してください。詳細情報を表示するには、\[詳細を表示\] を選択します。

* プライマリインジケーターを表示します。図 : 5. トップレベルプライマリインジケーター ベースシステムインジケーターに加えて、実装に合わせて新しいインジケーターを置換または追加できます。詳細は、「[サクセスダッシュボードインジケーター KPI を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w4WzQLdyohNrRffIDJ8XJw "サクセスダッシュボードインジケーターには、パフォーマンスを測定するための規範的な方法があります。しかし、ベースシステムで使用可能なインジケーターを置き換えるか、インジケーターを追加することで、重要業績評価指標 (KPI) のソースを再構成できます。")」を参照してください。
* 貢献インジケーターを表示します。図 : 6. セカンドレベル貢献インジケーター 経時的な貢献インジケータースコアのグラフを KPI 値とともに表示できます。
* レコードレベルのブレークダウンを表示します。図 : 7. レコードレベルのブレークダウンインジケーター

{#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_xy2_sqf_wrb}このレベルのドリルダウンは、`sn_sd.success_dashboard_details_read` ユーザー権限がある場合にインジケーターのレコードレベルの詳細を表示するために役立ちます。詳細については、「[KPI 詳細](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
このレベルのトランザクションを表示するには、テーブルのレコードへの sn_sd.success_dashboard_details_read アクセス権が必要です。

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコスト節減の詳細を表示する {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ycd_zzl_2xb}

コスト節減を可能にし、ドリルダウンビューと KPI のコンテキストの説明を表示します。詳細情報を表示するには、\[詳細を表示\] を選択します。  
* プライマリインジケーターの表示：
* セカンドレベルの貢献インジケーター：
{#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_zdc_51m_2xb}

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコンテキストサイドパネル {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_efs_2h5_vrb}

選択したメトリクスまたは KPI に関するコンテキスト式と定義、インサイト、およびコスト節減を \[詳細情報\]、\[インサイト\]、\[コスト節減\] サイドパネルにそれぞれ表示します。

\[詳細情報\] サイドパネル。

## \[インサイト\] サイドパネル {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_dbz_fzg_cyb}

KPI のインサイトを表示します。

## \[コスト節減\] サイドパネル {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ggk_jzg_cyb}

KPI に対して節減された金額を表示します。

## ITSM サクセスダッシュボードのプロセスインサイトを表示する {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_pkx_rzg_cyb}

ITSM サクセスダッシュボードでプロセスインサイトを表示してプロセスのボトルネックを分析し、アナリストワークベンチからステップを実行してメトリクスを改善します。

\[サービス品質\] タブのコンテキストサイドパネルで \[インサイト\] を選択し、\[アナリストワークベンチで表示\] を選択します。

コンテキストサイドパネルには、効率が最も低い上位 2 つのインサイトのみが表示されます。プロセスインサイトは、ベースシステムのインシデントテーブルでのみ実行されます。

## ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの \[運用サクセス (Operational Success)\] ダッシュボード {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_b5s_fxs_c1c}

\[運用サクセス (Operational Success)\] ダッシュボードは、組織に実装されている IT プロセスのエンドツーエンドのパフォーマンスの統合ビューを提供します。

このダッシュボードには、インシデント、重大なインシデント、変更、要求、サービスカタログ、インタラクション、問題、およびオンコールスケジューリングアプリケーションのパフォーマンスのスナップショットが一覧されます。これらのインジケーターは、チームとリーダーシップがビジネス成果に影響を与える領域に集中するために役立ちます。