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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 のチャネル

# ITSM のワークフォース最適化 のチャネル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャネルを使用して、特定のグループに作業をルーティングし、スキルベースのルーティングによって、適切な作業が適切なエージェントにルーティングされるようにする方法について説明します。キューの健全性を監視し、リアルタイムのパフォーマンスを確認したり、エスカレーションに基づいてヘルプに入ったりします。

チャネル管理を使用して、一元的な場所から、キューを管理し、リアルタイムのチームパフォーマンスを監視します。

チャネルマネージャーは、次のことができます。

* アサイン先グループをキューに関連付ける。
* キューの健全性をリアルタイムで監視する。
* チームのパフォーマンスを追跡する。
* キュー内の保留中の作業アイテムを監視する。
{#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_pfl_hv5_4lb}

## ITSM のワークフォース最適化 のチャネルの概要 {#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__section_f2s_jxx_yxb}

コーチングモジュールで完了する必要があるタスクを簡単に見つけることができます。{#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| メリット | ロール | チャネルで実行できるタスクの検索 |
|-|-|-|
| ITSM のワークフォース最適化 でチャネルをアクティブにします。 | admin | [チャネルのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRWJ0MgbINxsgSpDRk5xWg "ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。") |
| チャネルで使用されるロール、システムプロパティ、レポートなどのコンポーネントを参照してください。 | [任意のチャネルロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxbZRlfw9SidmkRNmDHoew "ITSM のワークフォース最適化 には、チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、および ITSM のワークフォース最適化 のデータを分析するためのレポートがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化のチャネルで使用されるコンポーネントを理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxbZRlfw9SidmkRNmDHoew "ITSM のワークフォース最適化 には、チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、および ITSM のワークフォース最適化 のデータを分析するためのレポートがあります。") |
| 作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするためのサービスチャネル、キュー、および重要業績評価指標を設定します。 | [チャネル管理アドミン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxbZRlfw9SidmkRNmDHoew "ITSM のワークフォース最適化 には、チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、および ITSM のワークフォース最適化 のデータを分析するためのレポートがあります。") | [チャネルの設定：ITSM のワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/en0wkxjWICXz8wJ508LFDQ "エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいて、作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするためのサービスチャネル、キュー、および重要業績評価指標 (KPI) を設定します。") |
| アサイン先グループに作業アイテムをルーティングします。 | [Channel Management ユーザー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxbZRlfw9SidmkRNmDHoew "ITSM のワークフォース最適化 には、チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、および ITSM のワークフォース最適化 のデータを分析するためのレポートがあります。") | [作業アイテムをエージェントに自動でルーティングする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7adqKd7Bm6yJjNhL25sRQ "チャネルを使用して、アサイン先グループに作業アイテムをルーティングします。スキルベースのルーティングを使用して、適切な作業が適切なエージェントに送られるようにします。チームが複数のチャネルでタスクに積極的に取り組んでいるので、リアルタイムパフォーマンスを確認します。エスカレーションが表示されたときに、要求者に気付かせずに、エージェントが問題を解決できるようヘルプに入れます。") |
[表 : 1. スケジューリング]

{#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__table_irw_nw3_4xb}