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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# SLA 移行

# SLA 移行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA レコードは、処理中に一連の移行を経ます。
SLA には以下の移行が存在します。

* 添付：SLA が作成され、タスクにバインドされたとき
* 一時停止：SLA が一時的に時間の追跡を停止する必要があるとき。
* 再開：SLA が経過時間の追跡を再開する必要があるとき。
* 完了：SLA が完了とマークされたとき。
* 再添付：SLA が完了とマークされ、新しいコピーが再適用されたとき。
* キャンセル：SLA がキャンセルされたとき。

SLA 条件は、タスク SLA レコードにどのアクションが実行されるかを決定します。{#r_SLATransitions__table_apy_c3r_zt__entry__2}

| SLA 条件 | タスク SLA レコードに生じるアクション |
|-|-|
| 開始条件が一致し、かつ停止条件とキャンセル条件の両方が一致しない場合 | 添付 |
| 開始条件が一致し、かつ \[キャンセル時\] が \[開始条件を満たしていないとき\] に設定されている場合 | 指定された開始条件の 1 つ以上が一致しなくなればキャンセル。 |
| 開始条件が一致し、かつ \[キャンセル時\] が \[キャンセル条件を満たしているとき\] に設定されている場合 | キャンセル条件が一致すればキャンセルされます。 |
| 一時停止条件が一致 | 一時停止 |
| 一時停止条件が一致し、かつ \[再開時\] が \[一時停止条件を満たしていないとき\] に設定されている場合 | 指定された一時停止条件の 1 つ以上が一致しなくなれば再開 |
| 一時停止条件が一致し、かつ \[再開時\] が \[再開条件を満たしているとき\] に設定されている場合 | 指定された再開条件の 1 つ以上が一致すれば再開 |
| 開始してリセット | 再添付 |
| 停止 | 完了 |
| キャンセル | キャンセル |
[ ]

{#r_SLATransitions__table_apy_c3r_zt}  
図 : 1. デフォルトでキャンセル条件と再開条件が選択されているときの SLA 条件メソッド 図 : 2. キャンセル条件と再開条件が選択されているときの SLA 条件メソッド

これらそれぞれの条件は、SLA 条件ルールレコードによって参照されるスクリプトインクルード内のメソッドとして定義されます。