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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベル管理 の構成

# サービスレベル管理 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスレベル管理 のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定できます。
* **[サービスレベル管理 プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4lnfNJYPxSzo4Gj_aAaXQ)**   
  1 つ以上の サービスレベル管理 プラグインをアクティブにすることができます (まだアクティブでない場合)。一部のプラグインにはデモデータが含まれています。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9IGgCdutbmjLZnStmO90ow)**   
  SLA を設定して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客に設定された期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。
* **[SLA 遡及開始および一時停止の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugepUa0JamKt_aNJbi18cw)**   
  タスクレコードが変更されたときに、遡及開始を使用して、SLA のタイミング情報を保持できます。中断の遡及は、SLA 定義に対して遡及開始が有効な場合、緊急の違反および通知を防ぎます。
* **[SLA タイマーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BoaoIP4oJF566y7dc29nJA)**   
  SLA タイマーを構成し、タイマーコンポーネントの一部としてどのタスク SLA を表示する必要があるかを決定します。
* **[SLA 条件ルールの拡張](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LjREkpxHgbNg974sy2FiPA)**   
  カスタム SLA 条件クラスおよび条件ルールレコードを作成できます。
* **[SLA ブレークダウン定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3yFGvXjCS8c1LnOxQn3Zw)**   
  SLA ブレークダウンを定義して、特定のタスク (インシデント) に関連するすべてのタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権情報と期間をキャプチャ、保存、およびリレーすることができます。SLA ブレークダウンは構成可能であり、特定の SLA 定義に基づいて設定できます。