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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化でエージェントのスキルセットにスキルを追加する

# ITSM のワークフォース最適化でエージェントのスキルセットにスキルを追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが持つすべてのスキルと各スキルのレベルを 1 つの場所から分析します。

コーチング アプリケーションの ITSM のワークフォース最適化 のスキルマトリクスには、管理しているか追加で管理しているすべてのチームのすべてのスキルが表示されます。  
スキルマトリクスを使用すると、次のことができます。

* アサイン先グループによってグループ化されたエージェントごとに、すべてのスキルと各スキルのレベルのリストを表示します。
* 各グループの全体的なスキル範囲を表示します。
* ユーザー、グループ、スキルタイプ、スキルレベル、またはスキルカテゴリに基づいてスキルマトリクスをフィルターします。  
  注:  
  すべてのユーザーのスキルを表示する場合は、フィルターをリセットします。フィルターをリセットすると、スキルフィルター以外のすべてのフィルターがリセットされます。スキルフィルターは、スキルマトリクスに表示するために適用したスキル選択を保持します。
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任意の時点で最大 50 件のスキルを表示できます。スキルとスキルレベルの詳細については、「[スキル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

エージェントが新しいスキルを取得したら、手動で追加するか、予測インテリジェンスを使用して、エージェントが使用したスキルのうちスキルセットにまだ追加されていないスキルを推奨できます。予測インテリジェンスがエージェントにスキルを推奨する仕組みの詳細については、「[ITSM のワークフォース最適化 のコーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2lJHyHbHwMSnQGHRNQYOA "チームが完了したインタラクションとタスクの品質をレビューおよび評価する方法について説明します。これらのアセスメントに基づいてトレーニングをアサインすることで、チームのスキルセットを強化できます。チームがトレーニングを受けた後で、チームのプロファイルにスキルを追加することもできます。")」を参照してください。
* **[ITSM のワークフォース最適化を使用してスキルを追加または更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~3X4fSV~5A65oaamT5dU3w)**   
  エージェントのスキルを追加するかスキルレベルを更新して、スキルセットに追加されるようにします。
* **[ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DPinc_obKPhAYwE10Z32wA)**   
  アサインされたタスクを完了するために、予測されたスキルがエージェントに必要な場合は、そのスキルを承認します。スキルがエージェントに適用されない場合は、スキルを却下できます。