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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェント の IT 問題のビルド済みトピック

# ITSM 仮想エージェント の IT 問題のビルド済みトピック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

IT 問題のトピック会話は、メールセットアップ、VPN 接続、会議室の問題など、一般的な IT 関連の問題を自動化するために設計されています。

## コラボレーションアプリケーション {#itsm-va-it-issues-generic__section_ajn_dsz_5vb}

ユーザーは 仮想エージェント を使用して、Cisco Webex や Zoom、Microsoft Teams などのコラボレーションソフトウェアに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行うことができます。このトピックでは、環境に合わせてカスタマイズできるトピックブロックを使用します。ユーザーが、直面している問題についての静的ヘルプコンテンツに満足できない場合は、AI 検索またはコンテキスト検索を実行できます。検索のタイプは、システムのプロパティ sn_itsm_va.fallback_search_option によって指定されます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
* Cisco Webex のトラブルシューティング
* Microsoft Teams のトラブルシューティング
* Zoom のトラブルシューティング
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_myg_5sz_5vb}

## 電子メールの問題 {#itsm-va-it-issues-generic__section_xhx_cbp_tvb}

ユーザーは、メールの送信と受信に関する問題、メールクライアントに関する問題など、メールの問題に関する支援を要求できます。

## メールのセットアップ {#itsm-va-it-issues-generic__section_fzh_1dp_tvb}

ユーザーは、メールアクセスに関するヘルプを要求したり、コンピューターまたは電話でアクセス可能なメールアカウントを設定したりできます。ユーザーは、メールの設定または web メールの設定に関する支援を要求することもできます。

## ゲスト WiFi アクセス {#itsm-va-it-issues-generic__section_arf_fdp_tvb}

会社のゲストは、WiFi アクセス権を取得できます。

## ハードウェアの問題 {#itsm-va-it-issues-generic__section_z3n_xtz_5vb}

ユーザーは特定のハードウェアの問題をトラブルシューティングできます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_bnb_pxz_5vb}

## ローカル管理アクセス {#itsm-va-it-issues-generic__section_wkc_cz4_tvb}

ユーザーは、システム内でソフトウェアや他のアドミン関連アイテムをインストールまたはアクセスするために、アドミン権限や権限を要求および取得できます。

仮想エージェントは、アドミンアクセス権を付与し、指定された期間が経過すると、デバイス上のすべてのユーザーのアクセス権を削除します (DEFAULT_ADMIN_USERS にリストされているユーザーを除く)。

ユーザーがアドミンアクセスのヘルプを要求すると、仮想エージェントは、アドミン権限を必要とするデバイスを選択するようユーザーに求めます。  
要件：

* [エージェントクライアントコレクタースポーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.acc.spoke)
* macOS ユーザーにのみ適用

  ユーザーが別のオペレーティングシステムを選択すると、仮想エージェント は関連する KB 記事を提供します。
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_qwv_j5z_5vb}

ローカルアドミンアクセスのトピックを設定して使用するには、「[\[ローカル管理アクセスの設定\] トピック](tAxpnMEjXvribV1tGQuNDg "アドミンおよび Virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、エージェントクライアントコレクター スポークプラグインをインストールしてアクティブ化できます。開発者は、組織の必要に応じてスクリプトを更新し、コマンドを設定できます。")」を参照してください。

## 会議室の問題 {#itsm-va-it-issues-generic__section_ig5_bdp_tvb}

ユーザーは、会議の問題、サウンドの問題、表示、接続性、共有などの会議室の問題について支援を要求できます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_v3r_xwz_5vb}

## プリンターの問題 {#itsm-va-it-issues-generic__section_fdw_gdp_tvb}

ユーザーは、インクなし、プリンターが機能しない、接続の問題など、プリンターに関連する問題について支援を要求できます。このトピックは問題の自動解決で使用できます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_thf_fxz_5vb}

## リポジトリアクセス {#itsm-va-it-issues-generic__section_wh4_ycp_tvb}

ユーザーは手動でデータリポジトリに要求してアクセスすることも、事前にロードされた利用可能なリポジトリから選択することもできます。

このトピックでは、インシデントの作成[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

## RSA トークン {#itsm-va-it-issues-generic__section_xjt_1bp_tvb}

ユーザーは RSA トークンを要求するか、RSA トークンを使用して問題を報告することができます。ユーザーは、RSA トークンのセットアップに関する支援を要求することもできます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_n41_byz_5vb}

## 低速コンピューターのトラブルシューティング {#itsm-va-it-issues-generic__section_qfm_ddp_tvb}

ユーザーは、低速 RAM などの遅いコンピューターに関連するヘルプを要求できます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_k32_3yz_5vb}

## VPN 接続 {#itsm-va-it-issues-generic__section_pqh_3dp_tvb}

ユーザーは、リモートでビジネスシステムにアクセスするために、VPN への接続や、VPN の設定に関するヘルプを要求することができます。  
このトピックでは、次の[トピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w "トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。")を使用します。

* コンテキスト検索
* \[インシデントの作成\]
{#itsm-va-it-issues-generic__ul_i4d_pyz_5vb}