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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからの関連チケットを作成する

# インシデントからの関連チケットを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

別の関連部門で問題を解決できると判断した場合は、そのインシデントから関連するチケット (プライマリチケット) を作成します。

## 始める前に

インシデントにユニバーサル要求レコードが関連付けられていることを確認します。  
必要なロール：次のいずれかのロールがあることを確認します。

* インシデントがアサインされているエージェント。
* インシデントがアサインされているアサイン先グループに属するエージェント
{#create-associated-tickets__ul_fvl_q3n_25b}

## 手順

1. \[インシデント\]\[すべて\] に移動します。
2. 関連付けられているチケットを作成するインシデントレコードを開きます。
3. \[関連チケットを作成\] をクリックします。  
4. \[関連チケットを作成\] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。  
   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 部門 | 関連チケットを作成する部門。 |
   | 簡単な説明 | 関連するチケットが作成される問題の簡単な説明。 |
   | 説明 | 関連するチケットが作成される問題の詳細な説明。 |
   | 作業メモ | 問題の簡単な説明。この問題を ユニバーサル要求 ルーティングエージェントまたは関連するチケットが作成された部門のエージェントに伝えることができます。 |
   [表 : 1. \[関連チケットを作成\] ダイアログボックス]

   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b}
5. \[作成\] をクリックします。

## タスクの結果

このチケットは関連部門に対して作成され、ユニバーサル要求レコードに関連付けられます。ユニバーサル要求 フォームの \[関連チケット\] 関連リストで関連チケットを表示できます。  
注:  
関連チケットが作成されると、ユニバーサル要求レコードのフィールドから関連するチケットレコードのフィールドに情報がコピーされます。インシデントの \[マッピング構成\] フォームの \[関連チケット情報\] タブと \[関連チケットマッピング\] タブを使用できます。詳細については、「[マッピング構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-direct-transfer-config-form&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。